淘宝客户运营平台——如何建立会员体系&商家

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一、搭建会员忠诚度体系的几个要素

1.会员等级（必选）

等级分层规则：根据商家业务策略进行会员等级分层规则设置，目前仅支持根据会员消费行为（即消费金额、消费次数）划分等级，后续可支持根据会员互动行为划分等级。不同等级配合差异化权益，可激励会员向更高等级晋升抖音可以链接微店的商品吗。

等级名称：有了等级分层规则后，可以给每个等级会员取好名称。等级名称可以跟品牌调性相结合，人格化运营培养会员心智。如乐町定位为甜美少女系，在会员中心宣导“在乐町的每天都要甜度爆表”，会员名称为“布丁”。

等级有效期：会员等级可以设置长期有效，也可选择滚动生效。具有时效性的会员等级可帮助商家准确触达沟通，避免营销资源浪费。

会员等级的计算*：是以用户在店铺累计订单金额计算，与入会行为无关。如在A店先购买100元订单，再加入会员，入会后再购买100元订单，那么会按照200元计算该用户会员等级。

2.会员积分（可选）

积分规则：分为积分获取、积分消耗。其中，积分获取主要有消费、互动两种渠道。商家可针对不同等级的会员，设置不同的积分规则。

积分名称：有了积分规则后，与等级规则一样，可以给积分取个名称。如“乐町积分：乐分”、“海尔积分：海豆”等。

积分有效期：会员积分可以设置长期有效，也可选择定期失效。时效性可增强积分流转，帮助商家锁定和节约营销资源。

积分的计算*：是以用户入会后在店铺累计订单金额计算。如在A店先购买100元订单，再加入会员，入会后再购买100元订单，假设该店设置购买1元-1积分，那么该用户将获取100积分，入会前发生购买的订单金额将不会被计入积分。

注：积分不是必选项，品牌根据自身情况进行设置。有了积分体系，可以扩展更多形式玩法，增强会员互动粘性。

3.会员权益（必选）

权益类型：商品优惠类权益（如优惠券/专享价）、营销互动类权益（如积分兑换/积分加钱购）、服务关怀类权益（如会员15天无理由退换货/线下体验活动）。

权益体系：健康的会员体系，需结合等级体系实现权益定向分层，塑造会员体系差异度。等级越高，会员权益越丰富。

具体有哪些权益，后面详细展开讲。

二、客户运营平台会员体系设置教程

那么，如何在产品中设置会员体系？首先要明确使用官方平台和三方平台的区别

官方——客户运营平台为大家提供了会员卡、等级体系、积分体系等设置功能。请务必使用官方客户运营平台搭建会员体系！可实现：1会员数据可识别追踪、2可打通专属客服、群聊等运营阵地并做触达！

官方会员中心如图所示

如果商家选择使用服务商产品搭建会员体系，设置积分互动，但会员数据无法回流至官方平台，也将无法通过官方渠道运营会员。再次建议大家将会员体系转移至官方客户运营平台进行搭建！

三方自建会员中心如图所示

客户运营平台“会员忻府婴幼儿童推车支撑塑胶忠诚度体系”设置教程

Step1：登陆客户运营平台（ecrm.taobao.com)，点击“会员管理-忠诚度设置”，点击立即升级/立即订购按钮，开启会员体系配置流程

Step2：进入“VIP设置”设置会员卡名称、等级层级、各层级等级规则等相关信息

如下页面入口点击立即设置：

Step3：开启等级层级及配置各会员等级的规则、折扣信息

注意以下基本的设置原则：

1）官方版不支持0元无门槛入会，必须有店铺订单且确认收货后满足会员等级门槛才可入会，即老客入会；定制版/会员通商家支持0元入会，即支持未购买新客/老客入会。目前大部分精细化会员运营的商家均设置0元入会门槛，用以新客招募。

2）官方版最多支持4个等级，且普通会员等级开启后不支持关闭；定制版最多支持6个等级。

3）官方版等级只支持升级且无等级有效期，定制版支持升级&降级、等级有效期设置。

4）新会员入会时会按照设置的规则判断并赋予会员相应等级；老会员将在交易成功后，系统按照等级规则判断，如满足门槛则自动升级。（会员交易金额从起计算）

5）当修改vip等级规则后，原有会员的VIP等级保持不变，将在下一次下单并交易成功后，系统才会根据最新的vip等级规则进行判定并调整为最新等级。

以普通会员层级配置进行举例：

1）点击开启，配置交易额或交易次数，至少需填写一个；当填写两个条件，消费者满足任一条件即可点击入会广州原创抖音视频拍摄推广。

2）依据您的店铺规划配置相应的等级折扣，可等级折扣可填写1-10之间，如折扣填写为10则为不给于折扣，如填写为9.5则给予该等级会员9.5折。该等级折扣将在商品一口价基础上进行打折。

3）上传该等级对应的会员卡图片，如不上传则为官方默认图片。

4）点击保存即完成该等级的全部设置

可依次开启所需的等级，如高级会员、VIP会员、至尊VIP并配置相应的信息

完成等级配置和保存后，页面刷新将自动呈现对应的入会规则和条款。

Step4（可选）：填写问卷申请积分体系设置权限——https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/aF8V8iw02，每周一晚会审核权限并统一开通。因此申请后请在次周周二进行查询与配置，开通后“客户运营平台-会员管理-忠诚度设置”中，将显示积分设置入口，商家即可进行积分体系设置。

至此，请各位商家自查下你是否已经在官方客户运营平台设置好完整的会员体系？如果已经完成，你就已经迈出会员运营的第一步啦！

三、优秀会员体系展示