淘宝老客户流失?客户运营让老客户快速回流！

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客户运营平台不仅是促进老客户和意向客户转化的营销工具，也可起到维护老客户的作用。因为通过客户运营平台，商家可精准触达老客户，召回老客户，提高老客户活跃度，从而增加老客户与店铺间的亲密值。所以说客户运营平台也是可以达到维护老客户作用的。

在流量红利逐渐消失，流量越来越昂贵，免费流量越来越稀缺的现状下，老客户显得弥足珍贵！那如何维护老客户，让老客户回流呢？答:利用客户运营平台。

客户运营平台的是维护老客户的利器之一。利用客户运营平台的目的是不断发布营销活动可召回、激活老客户，增加老客户活动度，促进转化。要知道，如果长时间对老客户不管不顾，即使是店铺死忠粉也会活生生变成僵尸粉。所以维护老客户是至关重要。下文我们就来讲解下如何利用客户运营平台去维护老客户。

那工欲善其事,必先利其器，想要利用客户运营平台达成维护老客户目的。首先要知道客户运营平台哪里。找到客户运营平台的入口为：卖家中心---营销中心--- 客户运营平台。进到客户运营平台，点击智能营销，如下图1/2：

在这个页面下，我们可以看到是有很多营销活动可以创建的。而这些活动都是可以帮助我们维护老客户的。下面我们具体讲解几个创建活动的实操方法。

• 1、上新老客提醒

全屋定制营销策略哪家公司上新老客户提醒顾名思义，店铺上新产品时对老客户进行通知提醒的活动。创建这个活动的目的是激活老客户，让老客户第一时间得知店铺产品上新，诱导老客户点击查看。而且老客户属于店铺精准人群，对店铺信任度、忠诚度很高，看到上新老客户提醒点击查看，一旦产品贴合心意，即使产品未破零，没有基础评价购买的可能性依然很大。

那么既然上新老客户提醒作用如此之大，如何创建呢？创建时卖家可以直接选择点击添加优惠券（系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的老客，包括上新偏好人群、店铺忠诚老客等），然后选择短信或者新建海报发送模日森机电式，最后一步选择创建运营计划即可。如下图3：

2、短信营销

短信营销是店铺常见的营销方式。其作用就是通过短信精准触达老客户，提醒老客户复购。

创建短信营销的方式是：点击短信营销---选择系统推荐，然后重点选择店铺活跃客户，忠诚客户，流失客户（这些本身就很有机会的客户，重点把产品展现到这些人面前，提醒买家去购买），最后选择短信或者定向海报即可设置短信营销完成。如下图4/5：

当活动创建完成，直接点击创建运营计划就可以了。PS：店铺发送短信是收取费用的。

• 3、智能复购提醒

此活动属于自动化周期性营销场景，针对人群是购买过店铺某些复购率较高商品的客户。在商品复购周期内，上架可以通过智能复购提醒对这些客户以消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。因为这个活动是针对复购率较高的客户群体，所以买家在新品破零、打造爆款等期间可以重点去做下。但这个活动不足之处是对有些产品类目有限制，想要查看适用类目的买家可搜索https://t.cn/R0Pqs29进行查看。

这个活动是针对兴趣客户和老客户进行一键式优惠券投放的。可别小看优惠券，因为无论是兴趣客户还是老客户，都抱着物美价廉的心理，在买家对店铺或店铺产品有好感的前提下，优惠卷将激活买家，并将成为驱动买家下单的有力助力。如下图6：

以上就是客户运营平台部分营销活动的讲解。其实这些活动的设置，可以起到维护客户与促进转化兼具的作用。尤其是针对老客户群体作用更为显著。对老客户而言，或大或小的优惠、福利都是值得欣喜的。因为老客户喜欢、钟爱店铺产品，早晚要购买的。当店铺给到老客户福利，无疑是击中买家省钱心理，那么老客户对店铺的好感度、黏贴度，以及下单频率都将大幅度提升。此外，老客户成交权重本身比新客户高，维护老客户的成分也低于新客户。所以，在流量贵且稀缺的情况下，通过多种方式经营老客户，是卖家刻不容缓的环节。

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