淘宝618活动期间如何维护老客户，告诉你方法

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618活动在即，很多店铺都忙碌于狂欢日的新品准备，以及活动策划，我们都在思考如何在狂欢日当天尽可能地获取更多的流量，大家在互相抢新流量的同时，容易忽视维护成本较低的老客户，所以我们老客户的营销也是要积极去准备好的。

下面就介绍一下活动期间维护老客的常见方式：

一、淘宝群聊

群聊这块,店铺可以很直观地触达店铺粉丝群体，群聊需要达到一定的人数之后，我们可以直接在群里面做红包喷泉，群内的限时折扣，还有新品的提前购、限时秒杀活动等等。

通过结合群内这些丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝进行互动，提升粉丝的黏性从而提高忠诚度，促进转化。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

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二、客户运营平台

客户运营平台可以帮助唤醒、激活我们的收藏加购人群，目前红包卡券的优惠券直发功能已经下线，所以我们可以通过制作海报或者是以短信的形式进行推送，而且最近新上线了一个通过短信发出领取链接的功能。

在进行推广前，首先就是要确定老客户人群。系统会对客户分群，忠诚老客，活跃老客，以及近一年成交的人群，都是可以去维护的老客户群体。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

确定人群之后，我们就要考虑老客为什么会再次来进行复购？

首先，产品要极具吸引力，然后是选择老客户所偏好的产品，能够勾起第二次购买的欲望；在选择权益方面也要具有足够的吸引力。

短信营销是针对选定的客户群体进行短信的发送，淘宝官方的618狂欢日大促活动进行老客户的通知。

海报触达，确定触达活动的主题，新品上新，限时促销等，可以先用活动海报做一张自定义页面，这块添加海报和自定义页面链接，用图文的形式来触达老客户。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

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三、直播活动

经常做直播的掌柜可以发现，每次直播都会有那么一批老客户会来进行捧场，支持。选择做直播的好处在于一般等级达到V2就可以拥有浮现权，这样还会有机会能够吸引到新用户通过观看直播购买。

活动预热期间通过一场直播活动可以起到事半功倍的效果，一般直播间的主要人群以私域这块的老客居多，直播配合活动上新、整点大额优惠券和裂变分享优惠券的放送，刺激老客的收藏加购和转发分享，同时直播中途增加点赞抽奖环节，增加和粉丝的互动性，积极性。

下图是具体直播优惠券的创建，然后在直播后台互动面板进行权益投放选择定向人群投放即可。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

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