京东小智通用知识库优化更新手册

小提示：您能找到这篇{京东小智通用知识库优化更新手册}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的京东小智通用知识库优化更新手册内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

Hi各位商家朋友们：

大家好！小智通用知识库进行优化更新啦~~

“知识库”是解答客户问题的核心功能板块，小智通用知识库汇总了大部分行业售中/售后的大量高频问题，每一类高频问题涵盖多种不同的问法，您只需编写答案，即可快速应答。您可根据店铺经营商品所属行业在左上角“订阅知识库”按钮订阅本行业知识库。若知识库中的问题无法满足需要，还可在“自定义问题”中配置自定义的问题及答案~~

本次优化更新是为了提升小智通用知识库问题覆盖率和应答准确率，帮助大家更方便的配置小智~~那么现在，小编详细给大家介绍下本次通用知识库优化的内容！

本次优化微信公众号、微博、抖音对共有几大变化点：

此图为目前通用知识库分类及排列

（一）通用知识库整体布局改变

改版后，通用知识库整体布局将会以客户进线路径重新排列（5月21日改版完成）：

商品咨询（主要包含商品介绍，生产日期，包装清单等分类）

活动咨询（近期活动咨询，优惠券获得方式，促销形式等分类）

购买咨询（主要包含购物流程，下单备注，库存状态等分类）

物流咨询（主要包含物流全称跟踪，配送方式，配送周期等分类）

订单咨询（主要包含修改订单，拒收，订单状态网络热词的特点解释等分类）

售后咨询（主要包含售后商品使用问题，售后处理周期等分类）

投诉建议咨询（主要包含用户投诉等分类）

（二）通用知识库三级分类设置

通用知识库设置一级分组、二级分组，便于商家查找配置，具体见下图：

（三）通用知识库分组变更明细

设置一级分组、二级分组，二级分组变更明细如下图：

（四）通用知识库新增及下线明细

此次通用知识库优化共新增23个分类，下线2个分类，如下图展示：

针对新增分类请于2019年5月21日15点前完成答案编辑，避免出现因未配置答案导致的转人工情况过多，影响客户体验；

【商品好评率】因用户咨询较少将于5月21号15点下线；

【保修返修及退换货政策】分类因分类较粗将于5月21号15点下线，并将该分类拆为多个分类，大家可事先备份已配置答案；

   通用知识库保修返修及退换货政策拆分明细

以上就是本次小智通用天津面膜品牌设计公司知识库优化更新手册的全部内容 ~~