京东小智自定义知识库批量导入功能操作手册

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来源：京东卖家论坛

自定义知识库批量导入功能进行了较大改动，主要针对以下几点进行了改进：

可设定自定义问题存储位置；

可为知识点添加多个答案；

可为知识库中已有的自定义问题补充问法和答案；

可为答案设定答案名称；

可为答案设定关联商品；

可为答案设定关联时效；

可填写自定义问题存储位置

填写已订阅的行业和已存在的分组（包括更多问题下自己新增的分组），该知识点将加入至填写的行业分组下的自定义问题中：

PS：若某几行内容的行业、分组、问题名称均一致，则识别为一个知识点，填写的问法和答案均将导入到该知识点中。

如上图示例中填写的行业和分组为商品咨询-商品说明，则该知识点添加到了商品咨询行业下商品说明分组中的自定义问题中：

若想添加的知识点，并且包含多个答案和问法（如下图的问题名称为“电池”的知识点，需设置2个示例的答案、4个问法）

填写方式如下下图：

如图示例中，框红的两行问题名称均为电池是否可拆卸，且上海不错的抖音号代运营团在同一个行业分组下，即意味着这是同一个知识点，答案中设置的两个答案和4个问法将一并加入该知识点中；多个问法可填在一个单元格中，也可以分散填写，（不同的问法可通过|||隔开区分，也可通过Alt+Eneter组合键换行区分），只要是在电池属性下即可；

（PS：问题名称请谨慎填写，若为新增知识点，请确认知识库中该分组下，没有其他问题使用该问题名称）

可为知识库中已有的知识点补充问法和答案

若想为知识库中已有的知识点（下图示例中的问题名称为：自带问题的知识点）额外增加问法和答案

表格填写方式如下：

行业分组和问题名称填写自带问题，答案分行填写，问法可在一个格中填写或分开填写均可。

上传后效果如下：

可以看到，3个问法和答案均已增加至问题名称为“自带问题”的知识点中。

支持为答案设置答案名称、关联商品、设置时效（均为非必填项）

答案名称

即为答案编辑中的答案名称功能；

（PS：若不填写该项，默认将按照答案1，答案2，答案3的形式保存）

如下图填写：

上传后效果如下:

答案关联商品

可直接在表格中为答案设置关联的商品了，将填写的SKU以“，”隔开即可；填写后，将关联至该行的答案中；

（PS:若不填写该项，默认该答案关联全部商品）

答案关联时效

可直接填写表格为当前行的答案设置生效时间，

（PS：若不填写该项，默认该答案永久生效）

填写的时效需为时效管理中已添加的时效名；

如表格示例，为这款不支持电池拆卸内容的答案，关联了“未生效”这一时效；

上传后效果如下：

注意事项

若填写的内容有误，将无法成功上传，并且提供校验结果；

下载校验结果，首列会展示对应行中填写错误项，填写错误项也会直接标红处理；

可直接在校验结果中修改内容，并删除首列校验结果（注意是删除该列，并非只删除内容）后重新上传，也可在原始上传表格中直接查找对应项修改后上传；

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2019-5-10 14:17 上传