淘宝新版智能POS（天虹POS）操作文档

文档目的：

帮助新、老商家学习智能POS的各项功能、操作流程和注意事项。

智能POS（钉灵）简介：

钉灵POS是原千牛版POS（阿里掌柜）迁移到钉钉新零售工作台之后的全新的独立工作台，它继承了原千牛版POS的所有功能，并依托钉钉工作台作强大扩展能力为商家提供优质的O2O电商线下解决方案。

钉灵POS可以为商家线下门店、导购员提供方便灵活的随身订单处理能力，帮助商家在线下场景更好的承接电商流量，并引导消费者完成交易。新版POS在原有POS基础上，增加了以下主要功能：

1）"现场拿货"更名为"快捷收银"，支付渠道增加"支付宝当面付"功能

2）增加无淘宝账号顾客的手机号匿名快速下单功能

3）支持商家资金到店

智能POS业务场景

主要提供电子凭证预约到店、特权定金现场分阶段交易、现场拿货交易、现场分阶段交易和快递上门交易五种主要场景。相比于手机端软POS功能，智能POS提供了刷卡支付能力，解决了商家大额支付的同时，形成了天猫订单交易链路的闭环。

注 1：智能POS支付可选方式银行卡收银&支付宝收银

支付宝收银：可使用手淘会员码或者支付宝付款码，二者选一来完成付款，手淘会员码付款后消费者可在手淘中查看该订单，支付宝付款码则该订单不可见（会员码需另外开通，手淘中默认未开启该功能，需绑定支付宝开通），如下图

银行卡收银：需请消费者出示手淘会员码，此操作为了确定买家身份，并不会以此来付款，如消费者非手淘会员，可以通过填写消费者手机号进行快速注册。需要注意的是，快速注册交易订单在消费者的淘宝订单中不可见，之后开始刷卡流程，如下图

2：通过智能POS做交易时，请在“销售订单”中点击“上传合同”，将有效交易凭证拍清晰照上传，如是分阶段订单，在每个阶段完成付款时便上传，如下图

3：消费者在POS界面选择商品时，如点击商品的二维码使用手淘扫码的方式下单，如下图，则该订单走线上交易流程，门店不参与发货及分 账，此场景本文档不做描述

一、账号登录

首先门店收银员下载并注册钉钉号

注册成功后，通过钉钉扫描智能POS上展示的登录二维码，或直接输入"手机号"和"密码"登录，首次登录且员工拥有多家门店权限时，会提示员工选择登录门店（一台POS只允许一家门店使用）。登录成功后，主界面正上方会显示出登录员工的姓名。

【扫一扫】和【手工输入】：用于手工输入或扫描核销顾客提供的普通电子凭证 或 特权定金电子凭证码

【快捷收银】：即"现场拿货"，相比于老版功能，新版可支持选择多件商品一次性下单购买

【分阶段付款】：提供现场分阶段交易场景能力

【快递上门】：提供快递上门交易能力

【账单流水】：可查询POS刷卡、支付宝刷卡的交易流水，同时支持补打当天交易的小票功能

【销售订单】：查询所有类型的销售订单

二、一键测试

此操作针对硬POS机，门店在初次拿到机器或者机器刚经历过升级亦或者闲置长时间未使用，请进行一键刷卡测试，保证机器正常状态（测试商品非机器自带需要品牌方自行发布），打印出小票，核实小票信息，如金额，商户号，终端号，卡号，日期等信息是否正确；返回机器主屏幕，进入销售订单，可找到该订单，查看订单状态，点击上传合同，将小票拍照上传。刷卡T+1到账，如此处显示交易中为正常状态，天猫商家中心—已卖出的宝贝中亦可查看该订单状态

三、电子凭证核销

POS端支持普通电子凭证和特权定金电子凭证核销。顾客到店后，出示手机短信凭证号码 或 手淘中的电子凭证二维码，店员通过手工输入 或 扫一扫方式进行核销。

普通电子凭证核销后，顾客享受即定的服务和权益

特权定金核销后，由店员创建分阶段尾款订单（部分特权定金有膨胀权益）

电子凭证核销及分阶段订单创建操作视频请点击：

四、快捷收银

快捷收银即现场拿货。支持顾客同时购买多件商品和数量，批量下单付款。确认下单前，如门店有现场改价权限，可支持对下单商品的批量改价功能。具体见下图第三幅图。收银方式，支持"支付宝收银"和"银行卡收银"两种模式。

【我的收藏】店员将热门商品收藏后，可以快速查找与定位商品

快捷收银操作视频请点击视频：

1：硬POS—银行卡付款

青岛公关活动公司

消费者在快捷收银中选择好商品，开始结算出现选择付款方式界面，选择“银行卡收银”，确认下单，扫会员码后开始刷卡

点击“扫手淘会员码”，之后开始进入刷卡流程

付款完成后，门店收银点击上传合同，将有效交易凭证拍照上传，可查看订单最新状态，消费者亦可在个人手淘端查看该订单

品牌方在天猫商家中心可查看该订单

2：云POS—支付宝付款

选择商品后点击“支付宝收银”，开始扫码，会员码和付款码二选一（此处如选择“银行卡收银”，则必须扫会员码后让消费者在手淘中找到该订单来完成付款）

五、订单改价

门店订单改价需获得后台授权，由商家价格管理员登录全渠道中心（https://omnichannel.taobao.com/show2/index.htm），进入 右上角“运营中心”—规则管理—现场拿货改价 设置。

六、分阶段付款

选择现场分阶段商品，依次输入"合同总额"，各阶段支付金额，并创建订单（阶段由商家在后台定义商品时确定）。分阶段订单目前暂只支持"银行卡收银"流程

七、快递上门

现场下单付款后，商家直接将商品寄至顾客家中

八、支付渠道：

选择"支付宝收银"时，消费者出示"手淘会员码"和"支付宝付款码"，收银员扫码顾客出示码，完成付款。

选择"银行卡收银"时，需请"消费者"出示手淘会员码，如消费者非手淘会员，可以通过填写消费者手机号进行快速注册。需要注意的是，快速注册交易订单在消费者的淘宝订单中不可见。

九、订单查询

新版订单查询集合了所有类型的订单，也可以分不同类型查询。在搜索框可输入手机号/订单号等方式快速定位订单，进行支付操作。

十、账单流水

所有订单支付流水记录，都可以通过账单流水查询。

【撤销收款】仅支持银行卡当日单阶段部分付款的支付流水进行撤消。例如：订单总额10000元，一阶段8000元，二阶段2000元，顾客通过银行卡支付一阶段款5000元后改变意愿，不再购买时，此时可进行支付流水撤销。

【补打小票】小票无纸或打印卡纸时，可通过补打小票进行重打

十一、订单异常交易流水同步

顾客刷卡支付时，如出现网络不畅或机具异常，POS可能无法接收银行返回的流水支付状态，从而导致订单支付流水异常状况。异常流水订单状态通常显示为“POS付款中”或“待买家付款”

如出现异常流水，可通过以下操作步骤完成处理。选择”销售订单-订单详情”，如弹出同步窗口，请选择“确定”同步

处理完成后，流水状态变为“买家已付款”，并自动打印交易小票

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