京东[政策规则] 有关疫情期间部分售后服务处理

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依据各地疫情防控现状及政府公告法规，京东于2020年2月14日对疫情期间部分售后相关服务处理时限做出如下最新调整，此公告中记载的变更后时限将取代《京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告》（2月9值得选择个人抖音代运营团日版）中的相关内容，具体信息如下：

一、取消订单退款服务时效

2020年2月13日起，取消订单商家审核时效恢复正常。（维持不变）

二、退款/售后服务时效

2.1自主售后系统服务时效

2.1.1 服务单审核2月10日恢复正常时效，消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在2天（自消费者申请后满48小时为2天）内给出审核结果。（维持不变）

2.1.2 消费者在2020年1月22日-2月19日期间上如何做好线上营销策划传物流信息的自主售后服务单， 商家最晚需在2月29日内处理完毕，超时则系统自动确认收货并通知系统退款。（处理时限延后7天）

2.1.32020年1月22日-2月19日之间审核通过为“待用户发货”的服务单，消费者最晚需在2月26日内上传物流信息，超时则服务单自动关闭。（处理时限延后7天）

2.1.4 2020年1月22日-2月9日期间为“待客户反馈”状态的服务单，消费者最晚需在2月16日内反馈，超时则服务单自动取消。（维持不变）

2.2售后服务产品服务时效

2.2.1闪电退款服务时效：

消费者在2020年1月22日-2月19日之间上传物流信息并闪电退款的服务单，商家最晚需在2月26日内处理完毕，超时则系统自动确认收货并自动确认闪退。（处理时限延后7天）

2.2.22020年1月22日-2月19日期间闪电退款的服务单，闪电退款服务单“催收”功能不会超时。2月20日恢复正常时效。（处理时限延后7天）

注：对于商家审核退货地址为湖北省的，疫情期间闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。

2.2.3 SOP京配售后上门取件服务时效：

客户端抖音有几种投放广告用户申请售后页面的“上门取件”功能1月29日恢复；因不可抗力目前部分地区或尚未恢复，商家可通过在线客服、拨打950616或联系您的客户经理进行咨询。（维持不变）

2.2.4极速审核服务时效2月10日恢复正常时效。（维持不变）

此公告自发布之日起即刻生效，请商家知悉！

京东开放平台

2020年2月14日