淘宝全球购买手——【专属客服】店铺成交神器

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写在最前面：PPT1为2018淘宝嘉年华专属客服官方玩法；PPT2为专属客服使用教程分享。

PPT1：https://space.dingtalk.com/s/gwHOACRYswLOCR4RHwPaACA1NzUyNzMyNTUwOTA0ZDE2YjQ0M2FmZjEzYTI0ZjY0Zg 密码: RjPw

PPT2：

https://space.dingtalk.com/s/gwHOACQy_ALOCR4RHwPaACA4Mzg0MTNiMWZjNTg0NDEyOTllNTA4Y2UzNjZmNjFmNQ 密码: sX1s

什么是专属客服？

专属客服是阿里巴巴客户服务平台重磅推出的一款产品。让店铺和老客户自动建立1对1的沟通关系。换句话说，你再也不用使用其他平台运营自己的粉丝啦！并且，该产品能通过系统智能预测老客复购时机，并可以按照购买次数、购买金额等10个维度给老客分组分层！你想把消息发送给哪批人就发给哪批人~~消费者看到的是1对1的对话框，而对商家来说只需一键发送！比社交软件操作成本低不说，还比群聊的消息触达率高！你再也不用担心一条负面消息毁掉整个群聊的气氛啦！最终达到提高老客平均客单价，回购率的效果！（使用教程见文章最下方）

哪些买手可以使用呢？

该产品不是全量的开放给所有商家使用哦，目前只开放给月销量足够高、旺旺响应足够快的中腰部以上买手使用，所以希望已经开通该功能的买手能够好好把握这次机会哦！

真有这么好用？用过的买手都怎么说？

以下是两个使用店铺的买手分享：

使用者店铺名：汤团妈妈环球婴童店，粉丝数量：150万+；主营类目：母婴用品；粉丝人群：中高端注重品质的人群。

我为什么用专享客服？

由于目前淘宝整体流量趋于扁平化，流量入口复杂多样，基本所有入口流量均较小，难以形成爆发，流量成本偏高。基于目前状况，我们对淘宝新出的每一个引流工具都具备敏锐度，非常重视。另外，我们的经营理念是注重品质，注重顾客服务，专享客服这个产品完全符合我们的经营理念。不同客户提供不同的服务，优质的客户我们可以提供，这个产品很好的解决了我们这个困扰，邀请成自己的专属客户，不同等级的客户配置不同的客服，为每一个顾客提供更专业更优质的服务，提高粉丝粘性和店铺成交转化，所以我们得知该产品的时候开始，就在不断地尝试与规划各种专享方案。

我是如何积累客户关系的？

6月份开始使用专享客服，截止到8月底，已经积累了21000+客户。邀请手段主要以客服聊天引网络舆情压制公司导并通过赠送小礼品提高成功率为主。当然这个产品也可以自动设定很多主动建立关注关系的工具，不需要你费力操作，也能沉淀关注关系，我们只是希望能更快的沉淀粉丝。

使用之后给我们店铺带来了哪些效果？

由于我们店铺产品线足够长，2600+商品量，很多产品难以获取精准展现。通过专享客服对顾客群体进行打标签与精准切分，切分维度如：价格敏感度、产品品质要求度、一胎多胎、年龄、性别、地域等。能够把产品与活动更有效、更精准的触达顾客。~我们可以根据不同的标签下行不同的信息，最碉堡有钱的客户，每次新品，高逼格的产品， 最会省钱最会买的客户，大促打折一定不要漏掉他，现在还开通最新功能，推送服务里面的上新通知，简直简直太贴心，建议给研发小二加俩大鸡腿~

具体对我们店铺数据有哪些提升？

自6月份以来，经过对该产品的不断研究与实践，全店转化率和客单价都得到了非常明显的提升，并且逐渐取代了之前的客户营销短信，省去了很大一笔推广费用。具体如下：1）店铺转化率：通过对客户的分层，更精准推送产品，店铺转化率由之前的3%-4%提升到了目前的5%左右。2）客单价：由之前地 140元左右，提升到了目前的160元。3）之前老客户营销手段单一，主要通过短信触达顾客，每月短信费用至少5000元，如果有大型活动，短信费用会更高。目前已经基本切换到专享客服这个产品上了，短信费用缩减了至少80%。非常直观有效的看到效果，关键省了一大笔银子有木有，原来的短信内容，真的没办法看数据，有种把银子撒入大海的感觉，听不到声响，看不见波浪，现在居然可以用免费的工具，看到阅读量，看到成交~~

总而言之

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我是另一位全球购买手分享的分割线

-----------------------------------------抖音刷的粉对直播间有影响---

使用者店铺：不具体透露啦：50视频广告费.4w 主营：保健品，食品，母婴类 店铺月销过千万 粉丝人群：全职妈妈占比居多

我自己的一点感受：

相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可还有一种群体更重要，那就是老客户。我们要做的事情是让每个客户都能成为老客，让每个老客都能成为时不时就会来店铺逛逛来挑挑的回头客。老客还能介绍新客，然后新客再变成老客再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。

维护老客关系尝试得领域都挺多，下面是的我经验之谈

1.起初是使用某软件建立客户数据库，数据量过于庞大，数据人群分类不准确，每次去触达老客都需在庞大的数据库里拉取有用的信息，只能挨个复制粘贴去联系老客，费时又费力极度鸡肋；无数据可查

2.后来又发掘了客户运营-客户管理，说实话比某软件会好那么点，但用起来也挺费劲；①老客数据收集不全，无法手动加，只能自动抓取②需手动对客户进行打标划分，人力投入较大③必须客户完成交易后才能出现在此列表，客户数量极低④无法批量下行⑤没有精准的数据分析和效果数据

3.2017年12月下半月是初次接触客服号，客服号的出现，有一种把我从深渊里解救出来的感觉。庆幸再也不用跟那些鸡肋的软件死磕了，客服号用起来那叫一个畅快！！！自从有了现任客服号，毫不犹豫的把前任给丢了~

2018年1月达到了批量下行门槛后，体验了一波此权限，咋叫一个爽字了得！只需一键即可发送至所有已建立关系的老客，把之前使用的那些鸡肋软件痛点都完美的解决了，不管是客户数据库，还是联系老客，操作简单且耗时短，人力投入小；只需客服日常接待时点击邀约即可触达，可建立关系的客户数据库较大，这样一来，以后店里有什么活动，上新的消息，都可以第一时间联系客户。或在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，毕竟这是客户同意建立的关系，只要不是经常骚扰他们，很多客户还是会接受推送消息，也会让客户对店铺加深印象，要购物时就会想起。

有精准的数据分析及效果数据查阅，且数据的保留时间很长；能查阅每个客服的详细数据，精确到每天邀约人数，发送次数，成交金额数据等；更值得一提的是不用支付任何费用就能得到长久效益

每周批量下行一次当天的数据也是很可观，下面是拉取某周下行前后数据对比

下行前一天

下行当天

下行后次日

下行前后数据是有很强的对比，且我家全批量下行没有发任何权益，更多的是人文关怀，节假日发发祝福，推荐推荐新品等；干发都能有前后数据波动，如搭上优惠权益进行下行，数据会更可观。所以说这个软件是真正的给我们创造了无限的效益，越用越顺手已经完全离不开了~

使用教程：

专属客服宣导指南：

专属客服操作指南： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21go.11172787.0.0&postId=8558953

淘外粉丝导入：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8791913

另外新功能：上新提醒也上线啦！操作指南：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8788155