【淘宝专属客服服务项】菜鸟上门免邮退货

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1. 功能简介

商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。

•免邮对象: 店铺专属客户，即与店铺加了专属关系的客户

•免邮条件：

-买家必须选择菜鸟上门取件退货，否则不享受

-1笔父订单只享受一次（一单里面有多个SKU、多笔子订单，也只能享受一次）

•免邮金额：商家提供免邮，上限25元，超出部分由客户承担（邮费的金额由菜鸟上门取件官方定价）

上门免邮退货服务将与‘补货提醒’、‘优先接待’和‘异常物流提醒’一起，帮助店铺在购前、购后为客户铸造良好的购物体验，增强通道的服务心智和消息质量，从而有利于客户关系的长期维护。

2. 开启上门免邮退货的优势？

❤上门免邮为将作为3级商家的必选服务项（8月生效），直接计入能力等级考核，从而影响3级商家的【日常触达】的使用权限和大促权限；

（什么是能力等级，不同等级相应的特权能力是什么?: ）

3.邮费如何计算？

专属客户的每笔订单只能享受一次菜鸟上门免邮服务，单笔免邮上限为25元，邮费计算分为几种情况：

订单买了运费险

邮费先有由运费险赔付抵扣，赔付不足部分，由商家支付宝账户出资，上限25，超出部分买家承担；

举例： 邮费10块，运费险抵扣8元，商家账户再辽宁微信朋友圈广告怎样价出2元；邮费10块，运费险抵扣10元，商家账户再出0元；邮费30块，运费险抵扣10元，商家账户再出15元，买家出5块；邮费成本=专属客户退货量*1.5元 （按照经验值，买了运费险的订单退货平均每笔最多只需额外补贴1.5元）

不知道店铺专属客户每日的退货量？咨询@警予

订单没有运费险

邮费由商家支付宝账户出资，上限25，超出部分买家承担；

举例： 邮费10块，商家账户出10块；邮费30块，商家账户25元，买家出5块；邮费成本=专属客户退货量*8元 （8是平均退货邮费，因为不是所有的订单邮费都会扣满25元，上限25元的邮费由商家账户出资；超过25元部分由专属客户自行承担）

【针对天猫商家】❤专属客药品广告特点服户买的商品有[无忧购免费退]标识

该订单邮费成本=0！邮费成本100%由无忧购出资！ 强烈建议这一类的商家开通此服务；

——如何查看店铺商品是否有无忧购免费退标识：

温馨提示：推荐退货率低’、商品有无忧购免费覆盖、 赠送【运费险】商家开通此服务项！

4.操作步骤

第一步：登录客户服务平台-专属客服-服务设置、点击立即启用（如果没有看到入口，可以先按照【第二步】签约服务，加入钉钉群号：30606766，联系小二@警予开入口）

第二步：签约服务和开通支付宝代客服务

点击立即启用，弹窗提示签约 ：https://z.cainiao.com/matrix/free-charge-refund

❤退出：如需退出该服务，商家可通过“菜鸟物流管家”(https://z.cainiao.com/matrix/home.htm)来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。

❤温馨提示1

本服务暂不支持酒类、住宅家具、大家电、生活服务类目。

❤温馨提示2

① 店铺的支付宝账号最好绑定一个可以代扣（账户里有钱）的银行卡；

② 实在店铺支付宝账号无法绑定卡的，用绑定了银行卡的其他支付宝账号，但是需要确保支付宝里有钱；绑定的支付宝账号必须开通余额支付功能

第三步：专属客户收到免邮卡片

商家开通免费退服务后，当专属客户的退货申请通过后，专属客户将收到上门免费退提醒（如图）；专属客户只要预约上门取件退货，即可享受最高25元的上门免费退服务；

第四步：查看数据扣款数据

商家可在支付宝的支付账单中查阅有实际扣费的上门免费退的扣款明细，对账中心-账务明细-下载，选择收款账户：cainiao-gu网络销售故事oguo@alibaba-inc.com，对方名称：浙江菜鸟供应链管理有限公司；