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淘宝专属客服消息发送【智能过滤】升级说明

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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智能过滤介绍

智能过滤是一款针对商家触达用户时，帮助商家精准触达范围，减少用户打扰，提升转化质量的算法系统；



为什么要智能过滤？

商家沉淀的客户关系越来越多，每次触达时会无区别的对全量的用户批量发送消息，目前的全量触达方案会造成2大不良后果：

①不是所有的消费者都会去阅读手淘消息，不看消息的用户挤占了大部分的通道容量，导致消息量大的时候（尤其是大促期），发送超时被截流，活跃用户没有被触达；



②用户被重复触达，不胜其烦，取消专属关系，导致后续触达不到且对店铺产生负面情绪，客户流失；

怎么样减少不良影响，帮助商家在尽可能不打扰用户产生负珠宝网络营销方案面反馈的同时，又能保持有节奏地触达用户，就是智能过滤系统需要去解决的问题。

智能过滤怎么生效的：



在每次商家圈定人群进行下行时，智能过滤系统会实时检测消费者近期在平台的行为数据，分析与预测该消费者是否对消息敏感、是否对本店本次发送的内容感兴趣，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，进行平台投放帮助商家长期、可持续地运营客户关系，而不是“竭泽而渔”。

淘宝专属客服消息发送【智能过滤】升级说明

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