全渠道CRM操作教程-客户筛选发送

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一、功能介绍

人群筛选发送，针对不同客户类型、不同客户需求制定不同发送方案，有效提升客户满意度，助力业绩的持续增长。

功能优势：

l 依托客户管理系统，用户实现精细化分组，不用费心费力手工筛选

l 只发送短信给合适的人，营销成本得到有效控制

l 针对客户不同类别发送相应信息，有效提升用户转化率

l 基托云服务器，无需下载任何客户端，助力企业实现数字化转型

二、使用场景：

场景1：按照手机归属地的不同城市发送短信

场景2：按照策略的执行效果更改发送策略

场景：某淘客公司发送了一批短信，但转化率较低。

问题点：之前都是群发短信，不清楚短信的发送效果，转化率也较低。

解决方案：使用全渠道crm人群筛选发送功能，成功执行策略后，点击效果查看，不仅清楚短信到达率，还清楚短信短链的点击效果。查看短链分析，可以看到点击短链的人群分析，发现江浙沪一带的女性更喜欢点击短链，可以在之后的策略中进行调整，以提升点击率。

结果：短信短链点击率由原先的8%提升到了23%，转化效果提升明显！

三、使用教程

1、功能入口：

进入云片后台，单击策略管理。点击进入

2、使用流程

step1： 进入“客户筛选发送”

step2：筛选人群。

运营商、性别、男女、城市等级、导入批次。

在此处，根据营销活动要求，对要进行营销的账号进行筛选。具体筛选规则与筛选方式点此查看。

完成筛选项配置，点击查询按键

step3：设置发送文案、发送时间

step4：插入短链（若需）

短链可以将原先需要添加跳转的冗长原网址链接转化为带有统计功能的短链，既缩短了短信的字数，又能有效的统计当前短链的点击次数，点击人群画像等信息，方便后期根据点击效果进行其他营销活动。

点击文本框上方的“生成短链” 营销资料网

在弹出的窗口内添加原网址信息，需填入信息如下：

活动名称：可以用以区分不同链接的用途

长链接：指原网址（长网址）

生成的短链会出现在文本框内，根据需求可以对短链在短信文本中的位置进行调整。

step5：复核策略名称、发送时间、发送人数，执行策略

在此完成更改策略名称后，点击提交审核即可。待客服审查完毕，到达策略的执行时间后，即可执行此策略。

3、效果查看

在策略成功执行后，即可查看当前策略的发送效果。（通常策略在执行成功后48h内短信短链点击效果最好）

效果审查分为两部分，分别为：短信发送效果；短链点击效果

（缺发送成功效果图）

四、常见FAQ

1、如何巧用变量发短信？

典型应用场景：

场景1:性别不同，称呼不同

某航空公司想用男女和姓来区分不同的称谓，

尊敬的李女士，您的机票已经出票

尊敬的牛先生，您的机票已经出票

李女士和牛先生就姓作为变量来区分哦

场景2:会员等级不同，发短信的时候想突出对会员的mgm营销方案尊享感

使用教程：

在发送内容中，可以在短信内容中添加“变量”，“变量”即上传用户时的标签信息，将变量插入短信文本后，在发送短信时变量会自动跳转成为当前手机号码的标签信息。

例如：在上传用户信息时，客户将手机号为189xxxx0022的用户在“会员等级”标签下的内容设置为“白银会员”，将手机号为132xxxx0011的用户设置为“青铜会员”。那么在对第一、第二个用户进行短信触发时，短信内的“变量”就会自动替换成对应的：“白银会员”、“青铜会员”。

2、如何巧用批次宣传想要筛选的人群

3、我如何开通系统自带的人群分类标签，比如性别、年龄、兴趣标签？

可以联系客户经理开通。