阿里店小蜜各项数据指标的数据报表功能模块

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店小蜜平台提供的查看店小蜜机器人使用情况等各项数据指标的数据报表功能模块，它包含全自动数据，智能辅助（半自动）数据和知识功能诊断三个模块

通过数据直观的了解店铺店小蜜的配置水平，服务能力等各项指标，以及在同行业中的排名情况。知己知彼，方能百战不殆，分析数据看板中实时和历史数据，不断优化店小蜜知识库的配置，提升店小蜜的接待能力。

第一：全自动数据

1.排名

排名拆解雷达图：点击数据名称旁的感叹号图标，可以查看数据的计算逻辑

近30天得分趋势：使用、询单转化、配置、智能服务视屏四个维度加以不同权重计算得出，其中智能服务水平的权重最大，怡思丁 宝洁并不是简单的雷达图四个维度得分之和或平均值

使用情况：是指店铺开启全自动店小蜜有接待的天数，我们取近14天的使用天数作为一个统计周期

智能服务水平：指店小蜜接待后没有转交人工客服接待的客户比例，即店小蜜机器人的解决能力。

询单转化：指的是咨询前21天没有在店铺内付款过，在咨询后完成付款的买家

2.接待和转人工率

青岛男士漱口水的成分漏斗图：主要反映了从店铺接到总人数到店小蜜接待之后请求转接人工，再转接成功的人数情况，比较直观的展现了店小蜜的承接能力

点击查看接待用户，将跳转至子账号【客户人流】中的【离线消息】

查看店小蜜接待过的买家名单，聊天记录，还可以对近一周转人工未成功的买家做分流。

全自动接待占比

店小蜜日均接待量对比人工客服人均接待量的比值，假设人工客服每天平均绝代200人，该指标等于店小蜜接待后未请求转人工的人数=纯店小蜜接待的人数/200

请求人工人数和请求人工会话数

请求人工人数指请求人工客服的买家人数，一个买家只计算一次

会话数指未去重的，一个买家一天请求多次怎样做软文推广就会计算多次

全自动接待和转人工率拆解

咨询问题：

1.《命中知识无答案》Tab下，只放了因为没有配答案或者答案限制了商品等原因的数据，因为买家辱骂或者直连人工场景等无法优化知识库的数据没有放在里面。所以第二个tab的数据加起来小于第一个tab2.数据查看范围：因为数据库的存储压力，目前每个知识的店小蜜数据保留30天，买家名单相关的下载保留10天。

咨询商品：

1.目前只统计了点击链接来到页面或者手动发送链接中带的商品id，如果没有发送链接只发送订单信息等则没有统计。能覆盖总体50%左右的咨询量。2.数据查看范围：因为数据库的存储压力，目前每个商品的店小蜜数据保留30天，每个商品对应的咨询知识分布数据保留7天。

接待效果

3.全自动接待和转人工数据

询单转化数据

询单转化历史数据明细

4.欢迎语

总体数据

卡片实时的点击情况以及每个问题分时段的点击情况，可以帮助实时提升欢迎语卡片的覆盖能力和解决能力