店小蜜欢迎语卡片怎么配置，流程步骤解析

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当店小蜜全自动机器人帮助您服务买家时，欢迎语及一起展示的卡片问题是卖家第一提问时，与问题答案一起给到买家的店铺第一印象，但目前部分商家小伙伴还不会配置，或者不知道该配置什么内容？通过讲解，我们可以了解欢迎语及卡片问题的设置方法，并能够清晰，简洁，有重点且带有店铺特色的设置欢迎语及卡片问题，从而解决买家高频的疑问，给到买家一个比较好的服务体验。

第一：什么是欢迎语卡片？

欢迎语卡片就是欢迎语以及一起展示的卡片问题，是在买家第一次向【全自动机器人】提问时，与问题答案一起回复给买家的首次回复。

第二：欢迎语卡片的配置方法

进入店小蜜后台，选择【全自动模式】板块下的【接待设置】即可找到欢迎语卡片设置的界面

1.配置欢迎语卡片的步骤

确定该欢迎语卡片生效的时间→配置欢迎语话术→配置欢迎语下带着的卡片问题→查看配置效果

→完成配置点击【保存】

2.注意事项

卡片问题的两种形式

卡片问题最多可以配置9条。

有“智能预测+人工配置”和“全部由人工配置”两种形式可以选择。当您选择“智能预测+人工配置”形式时，智能预测部分最多推荐5条，会排在您人工配置问题的后面。

智能预测：系统会根据买家行为轨迹，店铺高频咨询，知识库中的问题热度等等多个维度来评估，预测出当前买家最有可能咨询的问题，千人千面推荐给买家

温馨提示：卡片问题最多可以配置9个，但目前多数买家使用手机购物，考虑到买家浏览体验，建议不要配置过长的话术或过多的卡片问题，尽量让欢迎语卡片可以在一瓶页面中完整展示。

不同时间段（白天或页面）欢迎语卡片配置方法

不同时间段下店铺的服务情况是不同的，所以需要结合店铺当时的实际情况提供对应的服务，给买家更加贴心的服务体验

操作步骤

找到配置时段的页面，点击【添加自定义时间段】点击后就会产生一个新的自定义时间段欢迎语卡片配置页面，除了可以自定定义时间外，其余配置与【默认时间段】内的板块一致。

1.新建一个时间 专业养生壶方案找哪家

2.时间段名称：可以给新的自定义时间段进行命名

3.生效时间：可以给下面新配置的内容设定新的生效时间

注意：此时间为欢迎语卡片及下面的转人工规则生效时间，不是店小蜜开启时间

【默认时间段】与【自定义时间段】之间的切换规则

若添加的自定义时间段与默认时间段有重叠的部分，出自定义时间段设置内容

剩余未重叠的部分，出默认时间段设置内容

生效时间针对的是欢迎语及相关规则，并不是店小蜜开启服务的生效时间

举例

两种时间段

默认时间段：00:00-23:59

自定义时间段：00:00-9:00

解析

00:00-9:00 若此时您使用全自动机器人回复，则按“凌晨无人工时段”下配置的内容生效并回复买家。

9:00-23:59 若此时您使用全自动机器人回复，则按“默认时间段”下面配置的内容生效并回复给买家。

不同时段的欢迎语卡片配置技巧

欢迎语的问候内容可以针对不同时间段做不同调整

夜间的欢迎语中可以说明人工客服上班时间

卡片问题可以根据不同时间段的需求做出相应调整

欢迎语卡片配置技巧

话术语气融入店铺特色

可以参考优秀人工客服欢迎语，机器人在做自我介绍的时候，欢迎语语气建议符合店铺的消费人群！

参考话术：

1：嗨，我的小仙女，现在客服咨询人数较多，我是您的智能助手，有什么可以帮您呢？

2：您好，我是机智的**宝宝，有勇气来调戏哟！

展示店铺要告知买家的重要信息

比如：活动信息，店铺特色服务，买家须知等等

参考话术：您好，我是您的智能导购***，有什么想要了解的，可以先咨询我哦！我们的商品全国分仓发货，配件可能单独发，还有碎屏险可以买哦！

带上卡片问题，比如如何分期，什么时候发货？，发票怎么没收到，我要退货等等问题

卡片问题的展示话术可以加上操作方法

卡片问题展示的话术上，可以加上操作方法。也可以在欢迎语话术中加上卡片问题的操作方法，帮助买家理解卡片问题的操作方式。

比如说：

点击或输入【发货时间】

点击或输入【发货快递】

点击或输入【购物抽奖】

开启智能预测卡片问题

智能预测会及时根据店铺当前咨询的高频问题，用户行为轨迹等多维度调整欢迎语卡片中展示的问题情况，可以提高卡片问题的命中率，帮助买家更好的解决问题。

结合买家开场白设置话术答案

买家第一个问题的答案会与欢迎语卡片一起展示。预设好买家高频开场白相关问题的答案与欢迎语卡片结合的呈现形式。【如欢迎语+“您好，在吗”问题的答案】的呈现形式，可以辅助提供相关信息传递给买家。

设置路径：店小蜜→知识库→聊天互动→问候类

说明：智能预测+人工配置卡片形式只有在店小蜜【高级版和畅用版】才能使用

会导致店小蜜转人工的情况以及转人工的配置方法

什么情况下店小蜜会转人工客服

1.相同的问法买家重复提问3次，则会在第三次提问的时候转接人工客服

2.相关问题推荐，重复推荐2次问题列表，但买家未点击，若第三次提问还是命中推荐是，则会转接人工客服

3.出现部分辱骂用语或买家要求进入人工时，会转接人工客服