淘宝店小蜜催付怎么设置（自动任务启动教程）

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跟单助手千牛旺旺通道，是千牛自动化任务的升级版。

√ 全自动、智能辅助、纯人工模式全模式可用

√ 咨询及静默订单均可催付

√ 电脑端及移动端可同时生效

√ 可设置指定商品生成话术

√ 可指定不同生效时段

√ 可根据买家搜索、浏览、对危机公关处理的认识咨询等行为线索生成智能话术

特别适合：

1，【促销品催付】

例如：亲，您看的这款面霜正在参加聚划算，是近期非常便宜的价格，今天最后一天，赶快下手吧！

2，【店铺某爆款催付】

例如：亲的眼光真不错。这款压缩袋是本店专利，无需抽气可以自行排气。特别适合衣物收纳和旅行打包。现在付款，今天就能发货了。

3，【清仓款催付】

例如：请这款裙子正在清仓，价格优惠，即将绝版。请尽快付款，以免断码断货。

转化率预期：

下单未支付流失用户=》挽回转化20%左右

详细操作流程：

第一步：0元订购《店小蜜权限专用》服务

本服务0元订购，对现有其他功能无任何影响，仅用于获取店小蜜部分高阶扩展功能的权限补充。

第二步：建立授权

需在千牛工作台=>客浙江微信朋友圈广告费用的户服务=>自动化任务=>自动催付=>查看详情=>设置=>高级催付设置中关联店小蜜，并【保存】。

*如果在授权过程中出现报错，可随意改换设置。保证本页面能成功勾选店小蜜+保存即可。

授权成功后，【客户服务】中的设置会全部失效，所有催付策略都以店小蜜为主。

异常说明：

1，找到页面后，没有【高级催付设置】模块。这说明您的店铺接待量过小，暂时不在内测白名单内。请等待9月中旬全量后使用。

2、如果找不到授权的对应页面，可暂时跳过第二步，后续步骤将有引导。

第三步：启动催付任务

选择【催付】下单未支付 场景，选择 自动发送

进入跟单助手后，和千牛自动催付最大的区别是：

跟单助手可设置【关联商品】或【关联订单金额】的话术。

有针对性的对买家进行催付，可提升催付转化率。

提示：可建立多个任务

1，全店通用话术：不对目标人群进行任何勾选时，则为全店通用话术

2，指定商品话术：对于爆款或活动款商品，可新建独立任务。

3，话术优先级为【指定商品话术】>【指定品类话术】>【通用话术优先】.

12306公关危机案例第四步：设置面板各参数详细说明

①、步骤二找不到千牛自动化任务面板的商家，可在此处直达。注意：该操作必须在千牛客户端打开店小蜜，通过其他浏览器操作会失败。

②、催付可建立多个任务，但任务名不可重复。建议明明格式为： 时间-自动催付-【商品】，以便后续增删查改

③、有效期。全店通用任务可设置有效期为100年，商品活动期催付任务可设置为与活动期同步。

⑤、设置自动催付的时机

⑥、设置催付任务启动的时段。建议凌晨客服下线时，停止进行催付。以免买家发起询问，影响旺旺响应率和平均响应时长。

⑦、如需设置全店通用任务，则不勾选任何条件即可。如指定了商品或金额，指定条件优先于全店通用话术。

配置建议：先建立一个时效较长的全店通用任务，再对店铺爆款、主推款、活动款分别建立任务。

⑧编辑话术：建议不同商品及任务，能编辑不同话术，以提升转化率。

⑨智能策略：

宣传商品对应卖点：由大数据算法，根据买家的搜索历史、足迹等信息，生成买家最关心的话术。话术来源于【商品知识-商品属性表】卖点、【商品详情页】图片描述、【商品评价】话术。

宣传商品对应活动：策略来源于 常用知识问答=》活动优惠=》活动智能学习

失败转人工策略：

当催付消息发出后，买家无响应。商家可设置转入人工进行二次跟进。

配置建议：建议高客单商品，由人工再次跟进。以提升转化率。

应用训练：对以下应用场景进行设置

示例1：建立一个102年有效的全店通用催付话术。

示例2：对于首发商品、爆款商品，配置特殊的话术。

示例3：聚划算、直播活动期间，对特定商品设置特定的催付话术。

示例4：超过1000元的大额订单，静默订单催付失败后，转指定客服进行二次接待。

示例5：可对订单金额满400的用户，推送满400-20的暗券，促进成交。