时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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2020年4月2日晚上,来自资本市场最耀眼的明星瑞幸咖啡自爆财务造假22亿,股价跌超80%。舆论一片哗然,讨伐之声不绝于耳。就在两个月之前,知名做空机构浑水曾发布报告,直指瑞幸咖啡捏造财务和运营数据,但瑞幸咖啡坚决否认。 4月5日上午,针对瑞幸咖啡(LK)涉嫌22亿财务造假一事,瑞电商所有部门自运营幸咖啡董事长陆正耀在微信朋友圈表示:"我个人非常自责。无论独立委员会的最终调查结果怎样,我都会承担应有的责任……过去两年公司跑的太快,引发很多问题,现在狠狠的摔了一跤,我作为董事长难辞其咎!借朋友圈向所有人诚挚道歉 — 对不起大家!" 随后,当天下午,瑞幸咖啡luckincoffee针对财务造假事件在其广告药物官方微博发布一则道歉声明,全文如下: 随着各大媒体头条被均被瑞幸咖啡霸屏,这个曾顶着中国版星巴克的光环上市,如今公开"自爆"巨额财务造假,官方称2019年第二季度到第四季度总销售额被夸大了约22亿人民币,言外之意,总收入50个亿其中有20多个亿的营业额都是伪造的。 点评: 1、速度第一原则 在瑞幸自爆财务造假22亿导陆金所危机公关致股票暴跌后三天才发出官方道歉声明,而在这三天里瑞幸早已被官媒和各种自媒体吊打。 20年海底捞北京店老鼠事件,海底捞在四个小时内回复一套包括态度+代价的完整回应,这让海底捞迅速平息危机,甚至被中国国际公共关系协会评为当年十大公关事件之一。 虽然瑞幸事件并没有餐饮业那样简单,及时道歉,停业整顿,处理相关负责人即可,但对瑞幸来说,即使你不在乎那些骂你的人,你也必须在乎支持你的人,粉丝、员工。 2、真诚原则 有人说瑞幸咖啡在的三天后迟回应是因为他们忙着更重要的事情吧,毕竟企业的声誉比什么都重要。他们被打得措手不及没想好怎么回应吧。 要知道瑞幸咖啡财务造假并不是突然爆发出来的。早在两个月之前,知名做空机构浑水曾发布报告,直指瑞幸咖啡捏造财务和运营数据,但瑞幸咖啡坚决否认。 重大危机中什么时候表态、什么时候表达、对什么表态,也是考验品牌、塑造品牌或者毁掉品牌的重要时刻。只是瑞幸咖啡对这次危机公关的回应,让品牌和信誉做出的所有努力顷刻间化为乌有。这点值得我们深刻反思。
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