公益竟成企业应对危机公关的利器，这条路对么

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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2年前，共享的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被质疑，创始人胡玮炜一句“失败了，就当做公益了”给摩拜挽回了不少的形象。

2年后的今天，水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机，创始人沈鹏说“如果再管不好，就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。

不知道从什么时候开始，公益竟成企业应对的利器，这条路对么？

关于水滴筹面临的公关危机中众筹信息造假，创始人沈鹏责无旁贷。从深受美团文化影响的员工转到了医院领域，高悬在销售人员头顶上的KPI决定了今日水滴筹窘迫的局面。今天我们不再分析局面造成的原因，一起聊下水滴筹公关危机的应对策略。

一、危机的最佳姿势：道歉并正面承认错误

面对舆论危机，企业正确的做法就是道歉。在群众情绪激昂的状态下，所有的解释都会显得苍白无力，无需再做无畏的挣扎。

如何精准承认错误？以食品安全为例，当被媒体曝光你司销售劣质食品并有明确证据时，承认错误，但必须说明不是全国，不是所有，仅仅是某小块区域或是某小批次产品，否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。

二、低级公关遏制负面，高级公关扭转局面

危机公关项目的效果评估，基本要求是遏制负面传播，保证正面发声渠道；高级要求就是扭转舆论导向，变危机为转机。

例如：此次水滴筹的此次公关应对，首先，从舆论风向上来讲，自从“如果再管不好，就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后，媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”，而后者是个人云亦云的东西，并且普通大众也不关心；

其次，从传播渠道上来讲，是效果拔群的。大众更喜欢吃瓜而不喜欢看道歉。这个金句能够一下子把企业的发声传递出去，毕竟，比起跟朋友聊水滴筹道歉来说，还是八卦下他们创始人真有魄力来得有趣。

最后，这句话把水滴筹直接打上了公益的标签。可以再读一遍这句话，“把水滴筹交给公益组织”。这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公引流怎么操作益事业，否则为什么要交给公益组营销营销型网站建设织？

2年前的你可能会被摩拜胡玮炜的那句“如果失败了，就当做公益了”所打动。认为她是一个侠女。两年后的今天你还会承认水滴筹真的是公益么？但从客观的角度来说，不得不为水滴筹这波危机公关点赞、加分。

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