危机公关分享：如何在危机公关中应用5W1H？

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　　在分析问题和解决问题的方法，小编非常推崇麦肯锡的一些方法和技术。面对很多问题时，总能很快找到答案和解决方法推广营销是做什么的。在众多方法和技能模型中，最喜欢5W1H，因为5W1H总是可以快速找出问题的本质所在。虽然中间工作内容会有很多变化，但在工作中遇到问题总是使用相同的方法解决，正如中国哲学家所说，“通大道至简”，今天在危机公共关系中分享5W1H。当信息流首页然，这个理论已经不止一次地被这个行业的许多前辈所共享，但小编仍然希望可以帮助过多的人。

　　WHO（谁发出的危机）

　　事实上，在传统媒体时代，我们可以很容易地找到这场危机的根源。但在今天的媒体时代，找到信息来源并不容易。当然，如果有问题，肯定会有办法，但我们还没有找到。在中，首先要考虑的是WHO（谁发出的危机），找到信息来源，找出你想要这样做的原因，这样我们就迈出第一步。

　　WHAT（危机是什么？）

　　这一点对我们危机公关的意义在于我们知道危机是什么，我们可以针对危机的内容制定相应的应对策略，并积极改善内容中提到的相关问题。新媒体时代的危机往往让你措手不及。比如网上突然传出一个你所熟悉的品牌除了问题，你完全还没有明白危机是什么，就已经被各大自媒体平台炒了一遍了。此时，您仍需要非常准确地找到危机，否则将在危机过程中造成第二次危机。

　　WHERE（传播路径和方法）

　　在传统的媒体环境中，危机传播的方式相对单一，或者信息的供需双方是不对称的。例如，传输介质中爆发的各种危机通常更具体，例如前端事件71高炮被点名了，导致许多非法的互金公司走到尽头。但问题仍然是，他在新媒体时代的沟通途径是什么？这是完全不同的，因为每个人都是新闻的发布者和新闻的参与者，所以没有办法控制观众的沟通路径。

　　WHEN（什么事件爆发，持续多久）

　　在传统媒体时代，危机的爆发就像风暴一样，它非常快速。公司可以采取的行动也非常快，因此危机可以迅速通过。然而，在媒体时代，危机并不像传统媒体那么激烈，但他的范围非常广泛，他的观点非常多。您无法回复任何信息，或者您无法判断哪些信息是真是假。当然，新媒体不一定是坏事。优点是人们的注意力有限。一个事件可以很容易地被另一个事件覆盖。许多危机可以顺利处理，或者归功于下一波热点。

       WHY（为什么会有危机）

　　我们过去分享了很多。我们还分析了一般企业危机的原因。每一次危机都是管理层疏忽的背后。这需要通过这个过程来反思我们内部管理的问题。危机的最大意义在于告诉我们危机爆发的原因。这需要我们吸收这些经验和教训，以指导我们如何避免下一个风险。因此，在危机管理过程中，我们不能只关注这些微不足道的事情，还是需要深入分析这个“为什么”，找出我们自己的问题所在？

　　HOW（如何处理？）

　　我相信如果你看看上面的问题，如何处理它就像在纸上写下答案。如何应对危机，公众实际上想要的东西很简单，正如我们之前所说，有一种良好的态度危机公关已经成功80％。我们已经计算出5W，然后处理这场危机是安全的。如何安抚公众？如何应对媒体？如何发布信息？如何重塑自己等等，这些都不会犯错误，危机公关最终会成为名副旭通广告公司其实的公关。