危机公关分享:如何在危机公关中应用5W1H?

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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  在分析问题和解决问题的方法,小编非常推崇麦肯锡的一些方法和技术。面对很多问题时,总能很快找到答案和解决方法推广营销是做什么的。在众多方法和技能模型中,最喜欢5W1H,因为5W1H总是可以快速找出问题的本质所在。虽然中间工作内容会有很多变化,但在工作中遇到问题总是使用相同的方法解决,正如中国哲学家所说,“通大道至简”,今天在危机公共关系中分享5W1H。当信息流首页然,这个理论已经不止一次地被这个行业的许多前辈所共享,但小编仍然希望可以帮助过多的人。

  WHO(谁发出的危机)

  事实上,在传统媒体时代,我们可以很容易地找到这场危机的根源。但在今天的媒体时代,找到信息来源并不容易。当然,如果有问题,肯定会有办法,但我们还没有找到。在中,首先要考虑的是WHO(谁发出的危机),找到信息来源,找出你想要这样做的原因,这样我们就迈出第一步。

  WHAT(危机是什么?)

  这一点对我们危机公关的意义在于我们知道危机是什么,我们可以针对危机的内容制定相应的应对策略,并积极改善内容中提到的相关问题。新媒体时代的危机往往让你措手不及。比如网上突然传出一个你所熟悉的品牌除了问题,你完全还没有明白危机是什么,就已经被各大自媒体平台炒了一遍了。此时,您仍需要非常准确地找到危机,否则将在危机过程中造成第二次危机。

  WHERE(传播路径和方法)

  在传统的媒体环境中,危机传播的方式相对单一,或者信息的供需双方是不对称的。例如,传输介质中爆发的各种危机通常更具体,例如前端事件71高炮被点名了,导致许多非法的互金公司走到尽头。但问题仍然是,他在新媒体时代的沟通途径是什么?这是完全不同的,因为每个人都是新闻的发布者和新闻的参与者,所以没有办法控制观众的沟通路径。

  WHEN(什么事件爆发,持续多久)

  在传统媒体时代,危机的爆发就像风暴一样,它非常快速。公司可以采取的行动也非常快,因此危机可以迅速通过。然而,在媒体时代,危机并不像传统媒体那么激烈,但他的范围非常广泛,他的观点非常多。您无法回复任何信息,或者您无法判断哪些信息是真是假。当然,新媒体不一定是坏事。优点是人们的注意力有限。一个事件可以很容易地被另一个事件覆盖。许多危机可以顺利处理,或者归功于下一波热点。

       WHY(为什么会有危机)

  我们过去分享了很多。我们还分析了一般企业危机的原因。每一次危机都是管理层疏忽的背后。这需要通过这个过程来反思我们内部管理的问题。危机的最大意义在于告诉我们危机爆发的原因。这需要我们吸收这些经验和教训,以指导我们如何避免下一个风险。因此,在危机管理过程中,我们不能只关注这些微不足道的事情,还是需要深入分析这个“为什么”,找出我们自己的问题所在?

  HOW(如何处理?)

  我相信如果你看看上面的问题,如何处理它就像在纸上写下答案。如何应对危机,公众实际上想要的东西很简单,正如我们之前所说,有一种良好的态度危机公关已经成功80%。我们已经计算出5W,然后处理这场危机是安全的。如何安抚公众?如何应对媒体?如何发布信息?如何重塑自己等等,这些都不会犯错误,危机公关最终会成为名副旭通广告公司其实的公关。

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