网络危机公关的五大原则

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　　面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢？危机公共关系绝不是简单一句的“对不起”。面对负面新闻，无论是企业还是个人，都应严格遵循以下五项原则：及时性，克制，诚实，责任和善后。

　　1、及时性

　　如果“灾难救命”有一个黄金救助期，那么“”也有一个“黄金止损期”。及时的公关行为可以有效地防止负面舆论的传播。如果采取措施太晚的话，即使公共关系的质量很高，也可能会对品牌造成不可挽回的损害。因此第一次公关声明最好在接触负面新闻的12小时内。

　　2、克制

　　虽然媒体变更速度越来越快，但制作企业发声的成本却逐渐降低；但相应地，信息越来越难以有效地传递给观众。因此，公关资源非常宝贵。面对危机，应保持绝对克制：不发布虚假信息，不发布无效信息，不发布过于频繁的信息，不要在多个渠道发布信息，一旦危机公关的解决措施制定错误的话就会陷入困境，导致信誉丧失，这只会进一步加剧危机。

　　举个例子，视觉中国在危机公关这方面就做得很糟糕。视觉中国在处理危机两天内发布了三份声明，造成了可信度的下降。事实上，发表一个或两个以上的陈述并非不可能，但这些陈述必须拥有相同的主题，并将给予公众认真，负责，公开和透明的感觉。如果你今天感到羞耻并明天道歉，这无异于玩火。

　　3、诚实

　　把事实摊在桌面上远远超过成千上万的“对不起”来表达公司的诚意而来得有效。

　　危机发生后，视觉中国的两个声明旨在解释和掩饰，并且还惨遭打脸；梅赛德斯 - 奔驰就不用精准营销的几个方面说了，没有从头到尾全面描述事件的原因和结果，且表达的态度也不诚实。所以说，上面两个企业的危机公关处理都是失败的。

　　4、责任心

　　面对公共关系危机，它应该表现出公司的责任和义务。不要转移网友的注意力，专注于解决问题，不要掩盖问题；不履行责任，只谈自己的问题，员工的问题就信息流广告 北京是企业的问题，也是必须克服的问题，而不是挖掘其他企业的问题，这是其他企业的问题，不要自己提起；不要谈论过去的成就，过去的成就虽然很大，与今天的问题无关；不要打感情牌，也不要聊与此次危机公关无关的事情，做到这些才叫有责任心的企业。

　　5、善后

　　如果前四个原则更让公众看到企业面对危机公关的态度的话，那么“善后”这一原则就是让公众看到公司或个人在公共关系危机面前的处理能力：这次问题， 解决办法是什么？ ？如果这个错误很难纠正，那么需要采取什么样的计划来弥补造成的损失？将来会采取什么措施来防止问题再次发生？一个令人信服的善后计划往往具有起死回生的作用。

       企业在面对危机公关时，做好这五项原则就会很好地处理。