企业危机公关原则——克制与善后
时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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企业有五大核心原则——及时、坦诚、克制、担当、善后。每一个原则都至关重要，不可缺少今天主要了解一下克制原则与善后原则。
克制原则，就是公关对待舆论的态度一定要理性。所谓“东西可以乱吃、话不能乱说”，在互联网时代，公关一句不理智的气话毫秒之间就会传电台投放广告到公众的耳朵里，形成新的危机。例如近日联想突然在自己的微信公众号进行公关传播，大谈“5G投票门&rdq年度营销推广方案uo;、“飞线们”、“海淘比国内便宜”的各种流言的真相，无奈招黑体质酝酿已久，直接被网友流言回怼。而不服输的联想小编性子也是刚烈，在留言区和网友互怼，让网友“用常识思考问题”，“不要作践自己”。这样的回复，除了激化矛盾，没有任何用处。 善后就是事后具体的解决方案，出台方案要快，要有诚意，没有其他的技巧。 五大危机公关原则，应对品牌危机无出其右。如之前海底捞后厨老鼠事件，被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后，当天下午海底捞就连发两份道歉声明，承认所曝光的问题属实，表示十分愧疚，向顾客表示歉意。同时公布整顿措施，涉事门店停业整顿，全面彻查，并将全部门店的后厨实行可视化操作，将媒体和公众的问题的建议全部纳入整改措施。这次危机公关得到了媒体和民众的支持和谅解，而不是揪着问题不放。 
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