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30分钟内决定危机公关胜败

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　一般来说，事发后到首次面对媒体的间隔时间在30分钟内决定胜败
 
　　Q：你经常说，无论何时何地，企业都要为自己积聚好印象。那么，企业平时积累的“好印象”会在危机爆发时产生怎样的作用?
 
　　A：发生产品事故等情况往往会危害到企业形象和品牌的信誉度，如果企业一直努力营造企业品牌形象，并有了一定积累，而且针对危机采取了恰当的对策，那就可以把损失降到最低。要积聚好印象，企业活动时必须时刻考虑到消费者的利益。
 
　　对媒体来说，已经确立了品牌形象的企业和著名企业的新闻价值比较高，有更值得炒作的倾向。当危机一旦发生，容易站在批判的立场上发表论调，甚至把一些和危机本质无关的问题扯在一起，造成十分恶劣的舆论氛围。
 
　　如果面对危机，企业已尽最大努力挽回局面，而批评论调的报道还持续不断的话，读者会觉得“报道过度”而对企业产生同情，从而挽回一些正面印象，甚至在事情过后对企业更加信赖，这就是“好印象的效应”。
 
　　Q：企业在实施危机公关时，有哪些注意事项?
 
　　A：实施危机公关时必须注意的是，每当危机爆发时，消费者等公众对企业的印象最主要的是受媒体报道的影响。于是，企业在确立危机应对联络机制的同时，也必须制定合理的与媒体联动的发言人机制。
 
　　联络机制能在紧急情况下帮助企业正确、迅速地把握真实的事态，由此消除员工的不安情绪。媒体发言人机制的确立能尽可能快速地把正确的信息传递给媒体，这样一来，企业能开诚布公地实施对策，也就防止了误报和无端的推测。联络机制不仅要收集信息，也必须担负起传达指令的工作。指令的内容包括信息收集、对策实施。
 
　　为了顺畅地落实这一系列措施，企业平时就要建立完整的联络机制，准备好在突发事件时妥当地采取行动。
 
　　Q：当企业面临突发危机时，应该如何应对媒体?
 
　　A：当危机爆发时，主动联络媒体很有必要。如果延误了联络媒好的信息发布平台体的时间就可能引起舆论负面的推测，况且媒体的论调在了解事实前总是倾向于批判的态度。媒体收集信息的能力往往比我们想象的更迅速，也很可能会挖掘出企业不愿透露的情况。如果一开始应对媒体就处于被动，媒体会怀疑“是否隐瞒了不利于企业的事实?”论坛如何营销。
 
　　不能因为有些信息对企业有负面影响就设法隐瞒，必须尽早设置可以恰当地对媒体发布信息的机制。为了使媒体采集到的信息内容比较一致、集中，要积极地举行记者发布会等，采取信息提供的主动进攻态势。一般来说，事发后到首次面对媒体的间隔时间在30分钟内决定胜败。
 
　　Q：当危机过后，企业还应该做哪些事情?
 
　　A：当危机得到一定的处理后，仍旧应该对当事人、消费者、公司交易对象、股东等各类相关方做出声明。即使企业没有直接伤害到那些相关者，也要本着给对方带来了不安的态度做出解释说明。发生危机的时刻，也正是企业的信条、哲学可能被广泛认知的机会，承担这个责任的不仅是企业的经营者和公关经理，应该让企业的所有员工都理解这一点。
 
 
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