优秀的危机公关怎么做的？

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　优秀危机公关声明的几大元素：道歉，诚恳认错，不回避事实，乐意负责，给出整改方向。

　　首先，如果情况属实，那么，危机公关的第一步，就是要认倒霉。不管行业环境是怎么样的，里面有什么潜规则，大家是不是都不干净，是你的问题，你就得担着。如果你非要说不光是你的事儿，非要狡辩解释，那么某互联网外卖公司的失败公关就是个先例。

　　第二步，你的回应，决定了这个危机是否开始，如何开始

　　怎么回应?认错，会毁商誉，不认错，也会毁商誉。有没有办法一种回应的方式，能不毁商誉呢?很多脑残危机公关团队，选择：撒谎。

　　在几亿双眼睛下，用“撒硬谎”这样的手段危机公关，都是作死。你的公关总监一定是竞争对手派来的。

　　应该怎么认错呢?先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里认错。不要申辩，每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。

　　行动，只有行动才能传达出真诚!

　　找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解旅游企业公关危机决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。

　　不是完全不顾技巧，对事实的表达也要有技巧

　　2012年的央视315晚会曝光麦当劳食品安全问题。当时，麦当劳的危机公关是：1、1个小时内在微博上回应此事，称“个别事件”;2、在门口贴道歉信。

　　这是“专业”的做法。

　　但回看海底捞的危机公关，虽然标题上点出了两家门店的名字，实际上也体现了“个别事件”的概念，但其道歉的诚恳程度显然更高。

　　一定要快

　　舆情处理的“黄金四小时”，是最有利回应发声的。这方面看看拥有“天王级公关团队”阿里的25分钟速度就知道了，对事件的快速回应将对于舆论对事件的判断至关重要。精准的营销

　　而能够快速的对事件反应，更需要的是企业有一个良好的机制。对于每一个行业，都有危机特定的高发事件，如电商的维权、制造产业的产品质量投诉、餐饮行业的食品安全等等，企业如能在平时有所准备，必要的时候，就不会手忙脚乱。

　　有些企业，会选择不对事情进行回应，期待事件冷却后，悄悄的就这么过去，这种行为将会在将来，有人替你重新说出来。只有积极的消除误会，才能给客户、用户产生信心。

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