企业危机公关要懂点心理学

时间:2020-08-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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公关业的鼻祖，美国人伯内斯曾说，公关的定义是第一告知公众信息，第二是说服以改变公众态度和行为，第三是整合组织与公众之间的态度和行为。

从b站危机公关事件大众心理来进行危机公关的探索，是企业领导者需要思考的一件事，今天就来聊聊危机公关这件事，以防不时之需。

危机发生之前

在危机发生之前，我们运用到的心理学技巧是：“我最懂你”——许多冷读术都曾介绍过，想拉近关系，重复对方的最后一句话，往往是不会出错的选择。可见，最好的关系是，我懂你的不容易。

伯内斯说：“公共关系顾问必须洞察个体思想和行动背后的潜在社会动因”，危机发生之前我们就需考虑在品牌和独特公众话题之间找到关联，新世相创始人张伟优秀公关公司总结出从“搞事情”到“营销自己，创造流行”选题模型的标准化，分享给大家：

1. 建立高频词汇选题库，如失恋、房价、中年危机、求职困难、大城市压力；

2. 让每个人都感觉与话题相关；

3. 话题有延展性，每个人都想评论、支持或反对；

4. 独到的观点和实际解决方案；

5. 宣言可以拿来做喊话用；

6. 找对时机。

危机发生之时

在危机发生之时，我们运用到的心理学技巧是：“出丑效应”——人们的潜意识中，其实不喜欢完美无缺的人，如果一个人能有一些小缺点，那么会更受大家欢迎。

经营企业也是如此：面对舆情危机，企业可以“一听、二回、三解决方案”来回应对方的核心关切，安抚公众的情绪，最终拿出解决方案。

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