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备战企业网络危机公关（四）

时间:2018-12-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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备战企业网络危机公关（四）   
4构建评估体系  
前事不忘，后事之师。构建危机评估体系，当危机过后及时对事件进行分析，总结经验，找出特征与规律，查缺补漏，为将来可能发生的危机事件提供决策信息，有利于进一步完善已有的危机管理解决预案，实现对危机趋势的预测分析。组织人员构建评估体系主要从事以下三方面的工作：一是危机事件调查，调查导致危机事件的根本原因，调查危机管理人员是否有失职现象，以此为戒，制定更加有效的防范措施；二是危机损失评估，对有形资产和无形资产进行全面的损失评估，综合评价对企业造成的损失；三是危机事件总结，深刻总结在危机事件管理和危机处理过程中的成功之处与存在问题，以改善原有管理和应对方案。  
瑞士的罗氏公司是全球知名制药企业之一，在应对2003年“非典”和2006年禽流感两场危机时表现截然不同，原因就在于，“非典”时期罗氏制药公司于广州召开媒体见面会，声称公司产品“达菲”治疗该病效果明显，医药代表也敦促各大医药进货，使产品价格快速上涨，有趁火打劫，发“美呗国难财”之嫌，使公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，一时间企业形象一落千丈。危机过后，罗氏制药公司对其在“非典”期间失败的危机管理进行了评估总结和反省，禽流感时期则采取截然相反的雪中送炭策略，所有“达菲”储备交给卫生部实行药品统一调配，表示假如舆情大规模爆发，将为世界卫生组织无偿提供300万盒达菲胶囊等，树立了企业诚信、大度、负责任的企业形象，为赢得市场地位奠定了基础。  
企业树立危机意识，构建预警、应对、评估三大体系，对危机实施制度化管理，做好组织管理、人员配备、经费支持等各项准备工作，及时排查企业与社会可能发生摩擦的隐患，分析其对企业发展的潜在影响，采取相应的应对策略，不断监控事态发展，以获取反馈信息，根据需要及时修正具体方案，果断采取下一步行动，才能赢得战胜危机的先机。企业只有拥有成熟的危机管理体系，才能具备战胜危机的能力。  网络营销方式有哪些;
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