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企业应具有成熟的网络危机公关管理体系（一）

时间:2018-12-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业应对网络危机事件是一种常态，部门现在已然成为一个企业的必要组成部分了。不断企业在鼎盛时期还是在起步时期，都存在着各种公关危机隐患，因此，拥有一套成熟的公关危机管理系统是企业必备的，也是企业发展壮大的关键。 
企业应具有成熟的网络危机公关管理体系（一）
危机一旦爆发，往往伴随着利益谋取、舆论谴责，民众情绪对抗等系列冲突产生，会损坏企业品牌形象，影响经营业绩，严重时会威胁到企业生存。为减少危机带来的风险和损失，众多世界500强企业设有首席风险官，专门负责处理企业危机事件，对可能出现的危机隐患提前做好详细的预案和工作流程安排。运筹帷幄之中，方能决胜千里之外。危机到来前完善战略部署，构建防御体系，做到遇事不乱，处变不惊，在处理危机事件时就能达到事半功倍的效果，这是企业战胜危机的制胜法宝。  
1、树立危机意识  
“生于忧患，死于安乐”，对于企业而言也同样适用。危机意识是企业发展的警卫兵、原动力，企业要想及时察觉隐患清除障碍，感知不足谋求改进，以获得持久发展的动力，树立危机意识就显得尤为重要。特别是在信息传播工具日趋多样化，传播速度一瞬千里的时代，任何一个坏消息都有可能以迅雷不及掩耳之势传播开来，使得众人皆知，把企业置于口诛笔伐之中，给企业带来严重的生存危机。居安思危，思则有备，有备无患。树立危机意识，成为企业成功路上的必修课程之一。树立企业危机意识可以从以下三个方面着手推进：  
一是管理者危机意识。企业管理者作为企业发展方向的决策者，发展战略的制定者，具体实施的监督者，在企业发展过程中起到决定性作写微信小程序用，因此企业管理者应身先士卒树立危机意识。企业管理者树立了危机意识，才会及时察觉危机隐患，清除企业发展潜在障碍；才会时刻保持敏锐的洞察力，挖掘企业发展的原动力；才会影响企业员工去培养危机意识，进而形成一种企业危机文化。松下幸之助在总结其企业的成功经验时，特别强调“长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础”。  
二是员工危机意识。员工是企业的基础，具体工作的实施者，成果的创造者。树立危机意识的企业员工，会提升自律能力，注重工作质量；激发工作热情，提高工作效率。注重培养员工危机意识的企业，会时刻自省，不断创造新的成绩。1985年，海尔集团总裁张瑞敏在员工面前将76台带有轻微质量问题的冰箱砸毁，这一举动使员工产生了一种危机感和责任感，由此创造出独具特色的海尔产品质量和服务信条，成为海尔打开成功之门的一把钥匙。  
三是企业危机文化。企业文化是企业的灵魂，塑造企业危机文化潜移默化的渗透到每一位员工，让员工打开心门，自愿自觉地遵守企业的规章制度、为企业的发展献计献策，认同企业的发展愿景，并为之奋斗。通过企业危机文化达到数字营销什么意思自我管理、自我激励，这就是危机意识管理的最高境界。华为任正非内部诸多讲话和文章中，不论是著名的《华为的冬天》，还是《华为的红旗到底能打多久》、《华为要做追上特斯拉的大乌龟》等都有着强烈的危机意识，渗透着一种企业危机文化。 
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