网络负面信息与网络危机公关方法（上）

时间:2018-12-10 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一个企业的发展主要依赖于广大的消费群体的信任与支持。然而企业负面新闻的发生会给企业带来致命的打击。如何应对企业的负面信息，如何做，企业都要哪些方法？想必这是每个企业都在思考的问题。
网络负面信息与网络危机公关方法（上）

一、什么是网络负面信息：

网络负面信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。

大体可分为：网络新闻负面搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索）论坛博客类负面等

二、网络负面信息主要来源：

1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响

2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题（误解矛盾）

3.网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业

三、负面信息处理十大方法：

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制

负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下6种方法：

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

2.法律处理：

当医院出现大量的负面信息出现在大型的门阳光大道户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利招商加盟广告投放用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3.暴力处理：

暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。（没必要的时候建议不要使用）

4.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

5.联系

危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：

a.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。

b.采用成功处理后付费的方式，点人小程序部分需要先预付费的骗子居多。

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关键词：网络危机公关