度五大最差网络危机公关（下）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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是每个企业都有可能遇到的事情。企业做也是需要很高效的，不然可能会给企业造成很大的影响。看小编给大家总结2018年度五大最差网络危机公关。
2018年度五大最差网络危机公关（下）

西贝钢钉门，你的温暖那么少

11月26日，《没有了营销包装后，我看到了冷漠的西贝莜面村》一文在朋友圈刷屏。作者康先生于10月2日离开西贝双井店时，被西贝送菜员砸伤，导致胸椎骨折、腰椎受损变形，体内嵌入6枚钢钉。

康先生称，治疗初期，他和西贝方沟通并达成一致，西贝表示会负责，并垫付了15.4万元治疗费用。但最后一次化妆品危机公关的解决方案续交住院押金的时候，西贝却派律师来到康先生的病房，告知他这将是西贝最后一次垫付医疗费，之后其他医疗费用由康先生自行承担，赔偿事宜再另行讨论。

出院后，康先生根据相关资料并在咨询律师后，就伤情、误工费、精神损失费等提出了58万元的索赔，并拟了一份初版的赔偿明细与西贝方进行沟通，但西贝一直没有任何主动反馈。

一周后，在康先生妻子的追问下，西贝律师回应道，事故的主要责任方是供货商，供货商是国企需要走法律流程才能进行赔偿，建议康先生自行走法律程序，随后再没有提供任何解决方案。

随着伤者文章在社交媒体上的舆论发酵，虽然西贝副总裁楚学友已经亲自出面在文下留言致歉并表示会负责到底，但是网站建设成本西贝没有第一时间处理解决且甩包无担当的态度令网友不满。

陈羽凡自证被打脸

白百合出轨门优化师后，陈羽凡的回应可圈可点，在危机公关上表现得异常出色，成功甩掉绿帽子成为一个好男人。可在吸毒门事件中，被公关团队狠狠坑了一把。

吸毒这种钛合金事实是公关不了的，也是不能用消除证据抵死不认这种端方法，所以陈羽凡先“辟谣”再“被打脸”的事情就变得很荒谬，一旦“被打脸”就会引起负面事件的升级，勇于认错、承担责任才是危机公关中的正道。

杜嘉班纳–态度、价值观决定了企业的生死

意大利奢侈品品牌DolceGabbana创始人在网上的一段辱华言论引起中国网友愤怒，虽然政府也出面强烈谴责，D&G证明了账号被盗，但品牌并没有抚平网友的民族情绪，政治性错误加上态度和价值观的缺失，品牌注定无药可救。

2018年度危机公关鞭尸现场，你还看到过谁？

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关键词：网络危机公关