网络危机公关中“蝴蝶效应”

时间:2018-11-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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全面了解做优质。企业网络危机事件发生与演变中有一个重要的现象被称为“泰国收录机公关危机蝴蝶效应”,意为当企业发生某一方面的重要危机事件时,如果未能在最短时间内进行强有力的控制,公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合,将企业其他方面的失误危机都挖掘出来,将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般,围绕着主危机,越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出,最终形成一场影响力巨大的危机飓风。 
网络危机公关中“蝴蝶效应”
比如,当康师傅在水源门事件曝光之后,重庆又曝出标签门事件,同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻,危机正在显现出强烈“蝴蝶效应”。也有人表示,康师傅作为行业的领导者以及各大卫视广告价格台资背景的企业,更容易成为网民群殴的对象。  
在Web2.0时代,每一个人都掌握了信息的主动权,每一个人都可以是一家小型的媒体,每个人都可以从自己的角度肆意对企业品牌产品发表自己的观点,而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来,使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。最后,我们来看看互联网的数据:  
发布截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,较2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平(21.9%)。继2008年6月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。几乎每5个人中就有1位网民。目前中国境内的网站总数已经达到了192万,中文网页已经达到了84.4亿页。  
在中国网民中,大专及以上学历网民超过四成,这些网民中又有一半是本科及本科以上学历。但从历史变化来看,中国网民学历结构正出现新的趋势,即高学历网民比例逐步下降,学历较低人群逐步增多,这意味着互联网在中国未来将逐渐成为普通民众了解世界的平台。  
网民中占80%超过7天没有看过电视,但没有人超过3天没有上网。这也是主力消费群体生活习惯。网民的主体是30岁及以下的年轻群体,超过网民总数的2/3。10-19岁网民所占比重增大成为2008年中国互联网最大的用户群体。40岁以上具有购买能力、应用能力的群体比重还不到前者比重的一半。  
总之,网民一生气,后果很严重。谭小芳老师更是预测:以后,企业的的话题——离开网络基本上就无话可谈了。  
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