负面信息处理和网络危机公关处理有何区别（下

时间:2018-11-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机事件时有发生，企业都是如何面对的呢？当下很多企业都弄不清楚什么是负面信息处理什么是处理，看专业的小编给大家带来的全面解析吧。
负面信息处理和网络危机公关处理有何区别（下）

扫描舆论的手法很多，比如一些特殊的工具，输入特定的关键词—比如品牌称谓—便可以得到一张大致的该关键词的网络出现频率，并按网络营销的推广方式有哪些图索骥去看看究竟是怎样的一篇文章。当然，财大气粗的话，可以花点小钱雇用专业公司去做这件事。

这种舆论的关注被称为Environmentalscanning(环境扫描)，扫描的目的是为了获取各种利益相关人对自身品牌的评价。经过一段时日后，可以发现主要的集中区域在哪里。这些区域，如果是负面的，便极有可能成为未来的危机爆发点。环境扫描是操作层面的事，需要有固定的人每天按部就班地去搜集。而分析和归纳这些负面信息，则需要上升到组织的中层。再进一步，制作这些可能会形成的危机处理预案，则是组织中高层的功课了。

这被称为议题管理(Issuemanagement)。议题管理针对的不是某条具体的负面信息，而是某一方面的负面议题，有些议题其实是很难去处理的，比如航空公司的飞机晚点。但航空公司需要明白，一旦飞机晚点超出想象，则可能会在大众媒体上形成一股巨大的拷问洪流。对于这样的情况，航空公司需要拿出危机处理预案来应对，以保证在24小时内能够搞清楚所有的状况，并由统一的新闻发言人去应对利益相关人的质问，以及做到对于不同的利益相关人有着不同的处理办法，有些工作做得深些，有些么，其实应付应付也没什么大不了的。

一个好的大抵上就是从负面信息的环境扫描开始的，辛辛苦苦准备的议题管理一辈子都用不上那是一种幸运。有一种说法叫做危机来了，我们可以把坏事变成好事，至少在镁光灯下我们有了知名度。这纯属自我安慰或者是书生的说法。是在刀刃上跳舞，能够躲广东电商运营避还是尽量让它不要发生为好。

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