网络危机公关过程的企业与媒体（上）

时间:2018-11-29 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机事件的发生是每个企业都不希望的。然后在这个没有隐私的时代里，企业发生危机事件做是很难避免的。为大家介绍企业在做的时候企业与媒体之间的那些事。
网络危机公关过程的企业与媒体（上）

在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。

大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。

2．在危机公关传播过程中构建“危机拟态环境”

李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是

实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实&rdquo运营公司电商;，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人

们的“主观现实”是在他们对客北京地铁电视广告观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“

镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。[1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复

杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。

危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了

一个危机的“拟态环境”，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”。所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动，不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效果有所作为。

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关键词：网络危机公关