网络危机公关处理的必备原则（下）

时间:2018-12-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机事件的发生很多时候会让企业手足无措。其实想让变得简单，掌握的原则是最为重要的。原则是网络危机公关处理的出发点。
网络危机公关处理的必备原则（下）

8.先去了解情况

向主要的事件相关者了解所有有关细节。当你被要求评价时，不要回复“无可奉告”。即使你仍在评估目前的情况，只需说出来即可。如果你在这个问题上没有发言权，那么人们会立即设想出罪责或做出自己的假设。

此外，要认识到何时需要改进运营，并且对于如何解决这种情况保持透明。

9.先听听你公关团队怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易处于被动。在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队(你应该有的)，他们会写出可以立即使用的回应声明。

10.发展强大的组织品牌文化

防止出现危机。责怪一线员工总是出现问题很容易，但他们不应该为不良的品牌文化负责。一个对顾客很糟糕的组织品牌文化，也可能对员工很糟糕。

深入了解组织文化和海外cdn加速服务交付，您会发现品牌体验的下限总是开始于顶端。

11.让你的粉丝平静下来

当你所知晓的激怒你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们冷静，不要火上浇油。退一步note7看三星危机公关，把自己放在消费者的处境中，问道：“如果这件事发生在我身上，我会感觉如何?”换位思考是处理危机情况时最好的公关建议。

它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

12.避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人难免会提供情绪化的有点疯狂的回应。当你监测到危机时，对社会保持沉默也并不是坏事。冻结告诉所有外部沟通，直到您可以评估目前正在发生的事情。

确保危机发生后的第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应，确保能与消费者产生共鸣。

13.做好充足的准备

没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。

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