网络危机公关是网络营销的重要组成部分（下）

时间:2018-11-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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现在大家都在说，可是又有多少人真正了解网络危机公关呢？对于的方法又知道多少呢？真是令人悲哀，真正的危机公关不应该是这样子的。
网络危机公关是网络营销的重要组成部分（下）

真正的危机公关，不是要掩盖事实，逃避责任,拥有最专业的反应锅信息，封杀舆论，追求短时的平安。而是要承认济南公关活动危机并主动采取对策，加强与公众的直接沟通，做有道德、负责任的企业，以最大的诚信和努力来解决事情，以期获得目标消费者的重新认可，化危机为机遇，进而获得目标用户更大的抖音橱窗带货忠诚。

最重要的是弄清真正的问题所在，并设定可实现的目标。比如解决产品受到污染的问题，设定产品/工艺改良及再推入市场的可行目标。

公司在头几小时需坚决地行动，不单在运作上，在沟通层面亦然。只有在早期通过有力和主动的沟通，公司才有机会先于其他人阐明危机的实况。

在危机中，公司很多时候对外界意见不甚理解，以为外部公众都象自己一样了解公司的内部流程。然而，公司之外的事实常常不同于公司之内的事实-而公司之外的事实，或者说消费者的意见或公众意见去去是舆论的主宰。因此，在作出决策时，务必正视外界信息和数据，并持开放的态度去观待公众舆论(即使不准确)。

公司如何管理从各种不同渠道流入的、即时的信息，与决策的质量和作出归应时间密切相关。同样地，公司应只授权一位可信赖、掌握所有资料和得到机构全面支持的人士代表公司发言。这位人士应在公司居要职，但不一定是董事长本人。更重要的是，他/她应具备良好的沟通能力，特殊是在需表示关注和同情的时候。

在危机发生后的最初几小时作出乐观的评估，可能会削弱公司的信誉度，而这正是公司身陷危机时的唯一最宝贵的资产。公司必须假定情况有可能转坏,拥有最专业的刮刀离心机信息，并避免刻意陈述事情的程度或极限。与此同时，采取补救和防止情况入一步恶化的行动以铺示管理层的领导能力。

专职小组需制定一套回应战略,拥有最专业的健身器材信息，并必须拥有授权或权力以指导战略的执行，包括作出可尽快达成一致和获得支持的有关基本业务战略的决定。

向主要受众和有关各方(不仅是媒体)发出的所有信息内容必须简洁并保持一致。受众可包括受害人、家属、政府、行业监管机关、顾客国际公关公司、投资者、雇员及其他人士。

除了传媒，利用一切能够有效并及时地把信息传达给各受众的渠道，比如广告、互联网、设立电话暖线或咨询中央等。

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