网络危机公关的正确打开姿势（上）

时间:2018-11-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{网络危机公关的正确打开姿势（上）}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的网络危机公关的正确打开姿势（上）内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

网络危机事件的发生在众泰危机公关部当下这个互联网大环境下是比较常见的了。很多企业在遭遇网络危机事件的时候对处理不够关注导致企业的发展有了很大的障碍。网络小编带大家看看网络危机公关的正确打开姿势。
网络危机公关的正确打开姿势（上）

先说一件近期发生在大洋彼岸的商业丑闻。

Facebook约5000万用户数据遭第三方数据分析公司CambridgeAn生鲜类O2Oalytica（以下称剑桥分析公司）“盗用”。

该事件从美国时间3月日被爆料至今，Facebook的股价、品牌形象、创始人扎克伯格的“人设”都接连遭受重创。而该丑闻，并没有因扎克伯格事发5天后的一封声明归于平静。用户也没有因为他买下英国和美国报纸的版面，来刊登道歉信息而选择了原谅和继续信任。

事件爆发至今，不少媒体仍在用“灭顶之灾”来形容此次事件对做网络营销Facebook的影响。

华尔街派杰分析师塞缪尔·卡普对此却分析为：在数据泄露事件被曝光后，Facebook的公关处理是不当的，这让Facebook更是负面新闻缠身。毫无疑问，Facebook本可以在保护用户数据安全和处理这场危机上做得更好。

从这里不难发现，致使Facebook陷入目前丑闻缠身的状况，主要原因有两个，一是数据泄漏事件本身，二是事件曝光后未做恰当的回应。

其实，这类事件，国内也出现过多次。远到2014年3月的携程，近到今年年初的支付宝，也都曾经深陷数据泄漏问题。

那么，当用户数据的发生泄漏后，企业回应的正确姿势该是怎样的？

姿势一：

趁着舆论还没失控，作出快速反应

危机公关事件中，普遍都赞同的一点是：反应速度要快。

我们来回顾下Facebook的反应速度。3月日，事件被曝，3月22日，创始人扎克伯格用facebook账号发表了首次声明。

据观察，19日仅有美国当地《连线》《纽约时报》《卫报》等媒体发布了相关稿件和观点；20日，英国的如BBC等媒体加入报道阵营。

这之前，媒体和公众大部分关注焦点仍聚焦在剑桥分析公司身上。

21日开始，国内和其他国家的媒体陆续报道本次事件。

这时，关注的焦点逐渐从那家第三方的数据分析公司，转到了社交媒体巨头——Facebook上。

在这之前，为何Facebook一直未发声？或许是怕自己的主动发声扩大该负面，或许还有其他的考虑。

但，这一犹豫就是5天。当负面舆论发酵烧到自己，并无法控制时，出来作了回应。很显然已经错过了最好的处理时机。

，，

相关内容

小编精选

扫码咨询

小提示：您应该对本页介绍的“网络危机公关的正确打开姿势（上）”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通网络危机公关的正确打开姿势（上）的相关事宜。

关键词：网络危机公关