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企业网络危机公关如何化危为机？（下）

时间:2018-11-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下企业间激烈的竞争想必小伙伴们都一定感受到了。网络危机事件时有发生，对企业来说甚至可以成为竞争的有利武器。看网络如何化危为机。
企业网络危机公关如何化危为机？（下） 
难以调解时，必须靠权威发表意见。在很多情况下，权威意见往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。因此，企业在处理危机时，一方面要作到谦虚自责，勇于承担责任，始终把社会公众的利益放在首位;另一方面也要作到坚持原则。只有这样才能使企业既能控制事态发展，转危为安，又能由此迈上一个新台阶。  
善后处理：坦诚示人  
危机是每个企业都不愿面对的事，但是在发生后，如果刻意隐瞒或消极对待，危机对企业的发展将是致命的。因此当危机不幸来临时，千万不要只是怨天尤人，而应诚意面对问题，找寻适当解决方案，才能藉此将危机化为转机。  
企业出现危机时，特别是出现重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中，企业也必须作到一个“诚”字。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。  
危机是危险，更是转机，机会是当你很适当的处理危机时，自然而然会随之而来的。例如泰利诺头痛胶囊(Tylenol)就是一个很好的典范，它将很糟的情况彻底转换，尽可能的解决问题，让消费者觉得被重视;并且诚实的面对及解决问题，消费者还是会愿意购买它们的药，因为它表现了关心和承诺，努力开发出更好的药，在危机中展现对消费者的重视，机会就在此。  
总之，当企业面对危机时，应该以社需要做推广会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时网络舆情监测与引导刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此  
企业网络危机公关如何化危为机？（下）

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关键词：网络危机公关

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