网络危机公关中信任危机应对的科学模式:尽责

时间:2018-10-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机企业要如何来处理,上海确认传播表示,网络公关危机中的信任危机应用科学的模式,尽则尽责。  
一、法律层面,尽责任  
危机公关应对,首先是依照法律,根据相应的条文,在法律规定和约束的范围内明确责任定性,并且承担起相应的责任,这是危机公关的出发点。危机公关在明确责任的基础上,要避免“拒不承认”和“一闹就软”的误区,形成权变的应对模式。  
 网络危机公关中信任危机应对的科学模式:尽责尽责
(一)两个误区  
1.“拒不承认”  
危机公关时经常出现“拒不承认”的误区,拒绝面对“闹小红书又上架了事”事件,否认一切问题。该误区的不良后果表现为:(1)没有及时展示出必要的负责态度;(2)容易激怒“闹事者”,激化矛盾;(3)容易激发新问题;(4)容易陷入僵局,导致事后的被动应战;(5)形成“积累效应”,导致恶性循环等。  
2.“一闹就软”  
危机公企业危机公关对策关时,也经常出现“一闹就软”的误区,即一遇到“闹事”就妥协。该误区的不良后果表现为:(1)鼓励闹事,形成闹事的氛围;(2)无立场导致无限度的责任,“闹事者”很可能会无限制地提要求。  
(二)责任模式  
相对科学的决策模式,是根据主体的责任状态,不同的责任采用不同的模式来应对。同时注意因地制宜,灵活应用。  
1.无责任:速战速决模式  
如果主体无责任,是由于公众或者其他因素产生的危机。  
主体在无责任的情形下,建议采取速战速决的应对模式。原因之一是在无责任的前提下,社会各界普遍比较理解和支持主体。原因之二是如果无责任,为了防范连锁反应的危机特征,主体必须速战速决,有力“砍断”连锁反应。主要策略为:(1)发现危机问题快;(2)调查危机事件快;(3)深入危机公众快;(4)控制事态发展快;(5)通报情况反映快。  
主体此时主要遵循速度原则,快速的进行处理,迅速消除负面影响和扭转不利局面。  
2.完全责任:以退为进模式  
如果由于主体的失误导致了危机,这就构成了主体完全责任的情形。  
主体在完全责任的情形下,建议采取以退为进的应对模式。主要策略为:(1)通过各种渠道公开检讨组织行为;(2)依法采取果断措施制止事态蔓延;(3)向公众承诺,表明自己是立场和态度并提出后整改。  
3.部分责任:社会协商模式  
如果主体只需承担部分责任,包括部分的直接责任和部分的间接责任,或者是责任不明确。  
主体在部分责任的情形下,建议采取社会协商的应对模式。主要策略为:(1)责任共担方式。避免“企业发财。(2)风险共担方式。典型的是应用“保险”机制:风险共担。(3)社会参与方式。利用社会名人宣传解释;或者第三方权威论证。
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