网络危机公关的中枪姿势

时间:2018-10-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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是是当下企业发展过程中必须掌握的一项技能。不会的企业是没有未来的。企业危机频率太高了，不过在这个互联网信息时代这样的事情也是有的。传统媒体时代我们知道明确的攻击源，现在是站着挨枪，躺枪。公关的传播路径变，环境变了，甚至连手法也变了，就是一点没变——公关一如既往地挡枪和躺枪。
网络危机公关的中枪姿势

公关怎样才能做到合格呢？有这么几个必备要素：第一是公司领导一定要有清晰的思路做决策的时候也不能优柔寡断；第二是企业领导与危机公关处理人员的联系不能太远；第三是内部资源协调有效。

就领导者的决策而言，我们还是记得虽然时光已久，但仍然被人铭记的强生公司召回“泰诺”事件。美国痛药“泰诺”被人投毒，造成芝加哥地区七人死亡，中央情报局和联邦调查局都主张抓凶手，反对召回产品，但CEO詹姆斯·伯克坚持召回3100万瓶泰诺，半年后销售基本恢复到召回前的水平。强生成功的危机公关，公关部实施有力，但贵在企业领导者的决策。

也许世界上不乏伯克这样的领军人，但更多看到的是犹犹豫豫，希望事情能稀里糊涂过去的领导，墨西哥湾漏油事件中BP公司CEO那句著名的话“我希望回归我的正常生活”。公关部没有提醒他吗?提醒了又有何用？

公关和企业的决策层之间的联系也是相当重要的，有的公关总监汇报给负责市场和政府关系的副总裁，副总裁汇报给常务副总裁，常务副总裁汇报给总裁，总裁汇报给副董事长，副董事长汇报给董事长。“最痛苦的不是做事，是不知道领导在想什么。”

内部资源为什么重要？因为公关很难搞定所有外部，但是内部协调不畅，公关站着被枪打死。

大家都吐槽被曝光的耐克，气垫鞋“虚假宣传”，耐克公关太差了，可是我们根本没有看到公关部，声明是“错用”了宣传资料，“沟通不及时”，“信息不全面”，“导致消费者产生顾虑或误会”，只说“提供肆仟伍佰元”(道歉信里连金额都是大写)。法律上严丝合缝。

危机公关处理，公关部不能主导任何事情，但是能在危机管理中表现优秀的公关，一定是内部协调通畅，提供准确事实，帮助领导快速批准方案。公关部的能力，其实首先在内部的影响力。外部的事情要与内部相结合。一锤砸歪，也会产生一些不好的结果。还有很多技术流程，要就是的去分享危机事件，事件的真相又是什么，这是危机公关回应前最重要的事情，太多公司吃亏在此。 &nb公关公司介绍sp;

美联航把乘客从飞机座位上拖下飞机事件，公关最大的败笔来自第一时间真相的确认。CEO得到的汇报是，一线员工有效地处理了一位“好斗的”乘客，所以公司的第一个声明是“我们很遗憾不得不重新安排乘客”，而不是对这种粗鲁无理的行为道歉，后来意识到真相而道歉，这个时候可以说已经很晚了，这样的道歉已经没有什么意义了。&nb网络营销推广应该怎么做sp;

危机公关出的问题，很多时候并不是公关的问题，而是领导力的问题。公关部最大的作用，是把握对外声明的事实、语气、用词，不因声明的重大失误导致更大的危机。

公关人要想开一点，群众说“公关真差”，也许不是说公关部真差，是说这个公司真差，公司领导真差。但是多数群众就是认为公关部真差，公司差也是因为公关部差。既然什么事情都怪你，你就坦然中枪，倒下的时候保持一个漂亮的姿势，在倒下之后不能躺下，而是迅速的站起来去漂亮的应对危机事件。