网络危机公关的正确姿势应该是这样的（上）

时间:2018-10-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下这个互联网时代，想必小伙伴们都对危机公关不陌生。企业间的竞争如此之大，危机事件的发生若是不及时的去危机公关可能会给企业造成很大的影响。
危机公关的正确姿势应该是这样的（上）

先说一件近期发生在大洋彼岸的商业丑闻。

Facebook约5000万用户数据遭第三方数据分析公司CambridgeAnalytica（以下称剑桥分析公司）“盗用”。

该事件从美国时间3月日被爆料至今，Facebook的股价、品牌形象、创始人扎克伯格的“人设”都接连遭受重创。而该丑闻，并没有因扎克伯格事发5天后的一封声明归于平静。用户也没有因为他买下英国和美国报纸的版面，来刊登道歉信息而选择了原谅和继续信任。

事件爆发至今，不少媒体仍在用“灭顶之灾”来形容此次事件对Facebook的影响。

华尔街派杰分析师塞缪尔·卡普对此却分析为：在数据泄露事件被曝光后，Facebook的公关处理是不当的，这让Facebook更是负面新闻缠身。毫无疑问，Facebook本可以在保护用户数据安全和处理这场危机上做得更好。

从这里不难发现，致使Facebo软文推广范文ok陷入目前丑闻缠身的状况，其实主要有一下两个原因，一是数据泄漏事件本身，二是事件曝光后未做恰当的回应。 &nbs公司做宣传片p;

这类事件，国内也出现过多次。远到2014年3月的携程，近到今年年初的支付宝，也都曾经深陷数据泄漏问题。

当用户数据的发生泄漏后，企业回应的正确姿势该是怎样的？

姿势一：

趁着舆论还没失控，作出快速反应

事件中，普遍都赞同的一点是：反应速度要快。

我们来回顾下Facebook的反应速度。3月日，事件被曝，3月22日，创始人扎克伯格用facebook账号发表了首次声明。

19日仅有美国当地《连线》《纽约时报》《卫报》等媒体发布了相关稿件和观点；20日，英国的如BBC等媒体加入报道阵营。

这之前，媒体和公众大部分关注焦点仍聚焦在剑桥分析公司身上。

之后几天国内和其他国家的媒体陆续报道本次事件。

关注的焦点逐渐从那家第三方的数据分析公司，转到了社交媒体巨头——Facebook上。

其实在此之前，为何Facebook一直未发声？或许是怕自己的主动发声扩大该负面，或许还有其他的考虑。

这一犹豫就是5天。当负面舆论发酵烧到自己，并无法控制时，出来作了回应。很显然已经错过了最好的处理时机。

大家应该还记得2018年年初发生的支付宝“年度账单”默认一事。

支付宝推出了“年度账单”并毫无例外地刷了阵屏。在刷屏过程中，其用户发现，在首页一页不起眼的位置，用不起眼的蓝色小字“我同意《芝麻服务协议》”，还信息流的优势是默认勾选同意的状态。而该协议包括允许支付宝收集用户的信息，包括用户保存在第三方的信息。

大家开始注意到这条被诱导签署的小字。律师岳屾山通过微博发表文章质疑之后，迅速的引发了舆论的关注。

1月3日23:34分，芝麻信用管理有限公司就此事做出了回应，并发布了一篇情况说明。

在舆情还未扩散到无法掌控，同时还没发展到其更难处理的时候，快速作出了回应。

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