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网络危机公关之信任危机应对的科学模式

时间:2018-10-28 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机事件的发生对很多企业来说可能是致命的打击，企业学会做危机公关处理的必要性小伙伴们如何除理公关危机应该都需要了解到。 
网络危机公关之信任危机应对的科学模式
一、法律层面，尽责任  
危机公关应对，首先是依照法律，根据相应的条文，在这些法律明文规定的范围内承担自己的义务责任，这是企业在做处理的首要出发点。企业在网络危机公关上明确了自己的责任后一定要有坚定的立场，形成权变的应对模式。  
（一）两个误区  
1．“拒不承认”  
危机公关时经常出现“拒不承认”的误区，拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题。该误区的不良后果表现为：(1)没有及时展示出必要的负责态度；(2)容易激怒“闹事者”，使得矛盾越发的被激化；(3)容易激发新问题；(4)容易陷入僵局，导致事后的被动应战；(5)形成“积累效应”，导致恶性循环等。  
2．“一闹就软”  
危机公关时，也经常出现“一闹就软”的误区，即一遇到“闹事”就妥协。该误区的不良后果表现为：(1)鼓励闹事，形成闹事的氛围；(2)无立场导致无限度的责任，“闹事者”很可能会无限制地提要求。  
（二）责任模式  
相对科学的决策模式，根据事件的责任状态来采取应对精准营销行业措施，这些时候企业不能墨守成规要根据事件的性质和其自身特点来做出应对措施。  
1．无责任：速战速决模式  
如果主体无责任，在这种企业信息被误报或是谣言的情况下企业时候无辜的。  
在这种无责任的状况下企业一定不能拖拉，此种状态企业需速战速决。原因之一是在无责任的前提下，社会大众是补便。原因之二是如果无责任，为了防范连锁反应的危机特征，主体必须速战速决，有力“砍断”连锁反应。主要策略为：(1)发现危机问题快；(2)调查危机事件快；(3)深入危机公众快；(4)控制事态发展快；(5)通报情况反映快。  
此时企业应该当把我速度这个原则，快速处置，迅速消除负面影响和扭转不利局面。  
2．完全责任：以退为进模式  
如果由于主体的失误导致了危机，这就构成了主体完全责任的情形。常见的情况多发于主体违法违规、证据确凿、已被相关部门处理等。  
主体在完全责任的情形下，建议采取以退为进的应对模式。主要策略为：(1)通过各种渠道公开检讨组织行为；(2)依法采取果断措施制止事态蔓延；(3)向公众承诺，明确自己的态度，让公众知道企业对事件的粗粒应对方式。  
企业此时一定要放低自己的姿态，说到做到在大众心中赢回自己信任，让公众感受到自己处理事情的一个态度。  
3．部分责任：社会协商模式  
如果主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，或者是责任不明确，这就构成了主体部分责任的情形。常见的情况多发于主体和客体都有责任，多年前的“积案”，性质复杂、涉及因素多等。  
主体在部分责任的情形下，建议采取社会协商的应对模式。主要策略为：(1)责任共担方式。避免“企业发财，政府发丧”等责任不对等的误区。(2)风险共担方式。典型的是应用“保险”机制：风险共担，收益均分。(3)社会参与方式。利用社会专家公众的地位进行宣传解释；邀请第三方权威论证；选择“意见领袖”参与解决纠纷；采取切实措施改进工作等。
网络危机公关之信任危机应对的科学模式

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