网络公关危机的导火索：负面信息正面处理？

时间:2018-10-12 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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上海确认传播介绍说，一般企业的网络公关危机来源基本都是由负面信息导致的，有些负面信息看似不重要，但是引起的后果却是非常严重的，学会处理企业的网络负面信息是每个企业必备的知识。
网络公关危机的导火索：负面信息正面处理？

负面信息有几种状况：1.无意地伤害,真实新闻报道,2.报仇性的攻击,负面得报道.举个真实例子：曾经有一所学校给学员用地学习材料是盗版地.在新浪新闻都报道过.在这件事情暴光后。只要在各大搜索引擎上输入企业名字，就会出现某某学校运用盗版书籍等负面信息。

这就是真实地新闻报道当我们没有权益让搜索引擎删掉他人得网页信息地状况下。我们可以用掩盖法.依据普通地网民搜索习气不会翻好几页搜索目录.我们能够做更多的网站把这些负面新闻给掩盖了。当然、这并不代表他人找不到那些负面新闻了.只是几率相对小得多.当然,你做的网站也应该是真实的、客观的，而不是"无意地伤害’，可能是谁开微商引流方法引流地玩笑或者碰巧得一些关键词。就拿每个人地名字来说,在百度上搜索地时分会呈现很多和你反复的人名，而对应得信息很可能不堪入目!关于我们哪有公关危机的中文字幕版这些普通人，这些可能没有什么!可是关于那些名人、可就是很大地费事了.能够用针对性得关键词在各大论坛,博客做掩盖、来删除负面信息。

二、网络负面信息得不利影响

网络群众思想活泼、追求变化、喜欢标新立异.而负面信息地前卫性、自在性、丰厚性似乎给了他们畅通无阻地一个平台,他们对负面信息地点击大有正常新闻地趋向：网络是一个十分大地一个平台聊天，邮件替代信件、博客替代日记,发帖子替代争论,发短信替代打电话.负面信息正从网下走到网上、成为社会群众在理想生活中习气采用地表达和交流方式、同时负面信息五彩缤纷的词汇和超凡规地语法、乃至用语粗鄙等特性,给企业与个人带来不可无视地负面影响、必需惹起足够的注重!

如何处理负面信息?

1.顶

所谓的顶，就是把你公司其他正面信息顶上去，负面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某关键词时，第一页前10名的点击就占了80%以上，前三名就占了50%-60%，如果你做好优化，在首页出现的都是你的正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就无伤大雅了。

2.删

关于删除，这里讲三个。

1舆情的舆..百度上的删除，当搜索你公司关键词，出现别人恶意攻击时，你可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后针对你的类别，网页快照或贴吧和知道。

填写好内容，标题可以写内容侵犯了我的个人权益，同行恶意竞争等等，还有就是一定要上传相关资料，身份证，营业执照之类的，证明你才是正牌嘛。写到这，大家都觉得很简单吧，但是百度可是很忙了，我投诉了，百度的回应却是了了无期该怎么办?这个简单，大家在搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。

当你提交投诉后就给客服打电话吧，告诉他你的投诉，然后就说同行恶意投诉，正在打官司，请尽快删除。呵呵，是不是有点小邪恶。但是这样快啊。

2.天涯，在天涯的帖子下面都有投诉链接，你可以点开详细了解投诉流程，接下来就是等电话了。

3.在各大论坛里面的负面信息，在恶意的评价下面不要企业解释，因为每一次的更新都有可能将帖子炒热。删除也没有意义了。