有关网络危机公关的新见解！！

时间:2018-10-16 | 标签: 危机公关网络 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在网络爆发飞速发展时代，致使信息得以快速传播，出现危机是企业不可避免的。有行业危机，有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏，种种危机对于企业来说都是巨大的打击。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，这些都使得危机公关事件及易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?上海锐利传播作为国内顶级网络营销公司为众多企业，客户提供最专业、最有效果网络的危机公关解决方案。企业如何解决，作到最好呢，锐利传播有何新见解？

对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络奢侈品危机公关案例编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻)；“滚雪球”效应(不断衍生新的报道)；“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。网络危机公关基于优化网络危机公关，品牌维护策划营销。

不同的阶段应选择不同的策略

在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

加强沟通

首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。

再次，还要加强与发言人相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于发言人、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快推广员速解除危机。

树立负责任和坦诚面对事实的态度。

对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。