网络危机公关：要学会准备

时间:2018-09-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在这个如此高信息化的时代，信息传播如此的迅速也是一个危机四伏的点评时代。当前自媒体的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何的负面声音都有可能被放大，导致公关危机。

公关的本质就是沟通，纵观如今媒体环境，舆情危机中同时往往也伴随着宣泄愤怒情绪的大众，面对这些，企业该如何沟通应对？
网络危机公关：要学会准备

所谓事出有因，舆情危机发生的原因千种百类，当企业危机来临，找出舆情背后的指向，对危机的性质与级别做出研判，是危机公关第一步就是这样。

接下来才到应对的方法，但研判第一步没有做好，当然这些方法操作已经是南辕北辙，甚至过度反应从而酿成新的危机。

有的企业试图沉默如石墙，试图隔绝外界对信息的进一步获取与交流试探，希望热点被覆盖，观众注意力也被转移，事情也就不了了之了。

有的企业因为委屈而愤怒，细想自己好像也没干什么，突然发现天上掉下来一口“大锅”，把自己砸得晕头转向，愤而辩解，却被指为居高临下。

有的企业有时回避舆论关切；或推卸责任，将问题的责任归咎于弱者。这些说法不仅不能平息公众愤怒，反而会招致更广泛的公众质疑。

有的企业则会失了分寸，自乱其阵脚，甚至不知道利益相关者，发布与媒体决裂式的声明，引起比相信中更大的舆论质疑。

舆情危机到底是怎样产生的？公众为何愤怒、为何会喋喋不休呢？

企业若只是从自己的利益考虑上退一步，只有学会换位思考，才能设身处地的去了解对方的根本利益和诉求。

利益受损、他人的错误会使自己陷入危险，无不会让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被忽略、甚至是被欺骗时，更是让人不能接受。

面对舆情危机，企业也可以“一听淘宝运营、二回、三解决这样的方案”。

首先应该学会头脑的清醒、内心真诚地去倾听，选择合作而并非对抗的姿态，第一时间去回应对方的核心关切，安抚公众的情绪。对于利益相关者，更要给出处置方案，承诺将其损害降至最低，并补偿对方应得的利益。

公关者必须知道在什么时间点以什么角色介入/和力传播供图

无论如何，在回应的关注点上，人永远高于物，弱者利益应优重庆公关策划公司先得到照顾。企业应着眼于建立长期的良好公共关系，而非仅关注到短期的利益得失。

永远要记得，企业管理难免出问题，但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业，而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构。

危机公关有着诸多的方式与原则，这里不过是述其关键。但是万变不离其宗，公关者，对话也，为企业与利益相关者对话、与大众对话。

如果长期缺乏公众对话，品牌根基相当薄弱，等危机来临的时候，危机公关其实能做的非常有限。

很多时候，企业公关被视作为急救，公司如果出了问题，公关往往是最后一个知道，甚至媒体出了报道，公关才知情。这样的公关应对，本身就意味着企业的管理亟需改善电商业务怎么做。

危机公关不过就是企业公关链条上的一个环节，其他环节的日常公关越弱，危机公关便越被动。而完整的内外公关体系应该如何建立、前置，如何与公司战略、业务协同，则是专业公关公司的课题了。

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