网络危机公关必备手册完整版下

时间:2018-09-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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上面小编为大家介绍了企业做危机公关的一些事情。想必大家都了解危机公关策划书 公众目标危机公关对企业的重要性了。接着上面介绍的内容,小编继续来和大家介绍危机公关的那些事。 
3.临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅  
对一个称职的公关人来说,上面这些工作是持续要做的,而不是说去临时抱佛脚。  
如果到昨天还没做,在可预见到的会有危机的情况下,今天应该紧急完成的是:声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。  
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在危机处理的过程中,企业老板是否懂得媒体生态,懂传播环境,是一个相当重要的因素。如果老板也不懂,是否有信任并且给予公关负责人以临时的决断权,则是更重要。很多公司的危机不能很好的解决,其实不是单纯的公关人员的能力和执行问题,而是由于内部沟通和决策机制的问题。  
4.危机公关5S原则依旧起作用  
5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。  
这里面的原则如果涉及具体分解并应用在危机事件中,应当做好下面几件事情:  
第一,要尽快的去确认危机事件发言人,反应的速度也需要相当的快。  
第二,如果真的有问题,首先需危机公关的原则与措施要诚恳认错,(承诺)坚决改正。这种情况适合确实存在事实问题的时候。  
第三,承认确实问题,但指出报道是有偏颇,力图去拨乱反正。比如这是个例,并非常态;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那已经是是几个月前的版本了,早做更新了;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。  
第四,在外部则需要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群中大多数声音支持;第一时间找到取得第三方权威证词;联合所有可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。  
5.没事别惹事,有事别怕事  
说的容易,做起来很难。但是在近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的做出的表现,让越来越多企业的老板多了一种新想法:面对媒体的发难,是低头认怂,还是需要奋起反击?  
社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击,或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼,就期望自己公司在面对类似的危机时,能达到同样的效果。  
我替公关人说句公道话,学是可以学,效果是否能达得到,还取决于很多因素。多数情况下,我并不建议大家去冒险对抗央视,除非你是下面几种企业:  
第一,你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌,这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去;  
第二,你是一家足以抗衡多数传统媒体的新闻门户网站或客户端,你的用户数绝对不比那些电视台少,比如网易、腾讯;  
第三,你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战,比如淘宝。  
如果你公司的体量和实力不够,但却同时具备以下几个要素,我觉得也可以奋力反击一把,否则的话就别自找苦吃了。  
首先曝光你的问题只是细枝末节,本就不是行业和用户所关注的;其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响;再次你需要有一个懂媒体和传播的老板;还有几个“段子手”;还有一帮除了央视之外的重点媒体、自媒体的朋友。  
即使要认怂承认错误,也不是一定要低声下气,逗逼一些,用“自黑”的方式去玩一玩,也还是可以的,不过这个方法技巧性太高,同时也是要看情况的。
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