企业怎么才能处理好网络公关危机？

时间:2018-09-27 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机十分贴近企业，稍有不慎企业就会被网络公关危机吞噬，因此，企业做好公关危机的管理和处理非常重要。下面我们来看看企业怎么去处理网络公关危机。
企业怎么才能处理好网络公关危机？

第一步：堵住信息根源电商运营水平

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

删除一条信息很麻烦，成本也较高(通常都需要千元以上)，而制造一条信息，却很容易，一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话，新的负面信息就会像洪水一样，源源不断地继续涌到网络上来。

比如以往坤鹏论接触的一些企业负面信息，有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾，比如合同纠纷、经济纠纷等。这些信息，其实只要直接找到源头，解决矛盾，很容易化解。如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制，反而是在激化矛盾，将小事变成大事。

第二步：进行正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把负面信息应用到推广上面了。

态度要诚恳，不要太公式化或打官腔;

在对事件进行解释或提出解决方案时，要有诚意;

在处理过程中，多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的，不要非争出个谁对谁错，其实对于大众来说，谁对谁错不一定很重要，大家关注的是企业的态度，所以企业绝对不能选择对抗，态度比对错更重要。

第三步：删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式：一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影营销叫什么响降到最低。

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