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盘点2018网络公关危机失败案例（一）

时间:2018-09-28 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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2018年过去了大半，这一年对很多企业来说都是很难过去的一年，我国很多巨头企业都遇到大小不等的公关危机，下面我们先把上半年做得不是那么漂亮的危机公关翻出来复个盘，至少可以引以为戒。来看看哪几个上榜了吧。  
蓝标：不会给自己公关的公关公司  今年上半年，蓝标成为了一个神奇的存在，它大概是唯一一家自己比服务的客户还要火的公关公司了。3月14日晚，一位自称蓝标员工的公众号“有点自我”发布了《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章，讲述了自己被蓝标强行要求辞职，并拒绝支付赔偿金的经历，且附上了聊天记录和HR录音内容。     
盘点2018网络公关危机失败案例（一）
这篇文章在315一早迅速发酵，直接冲到10万＋，传遍公关圈，之后更是传遍了整个互联网圈。蓝标启动强势公关，不久这位作者就删除了文章并发布了致歉声明。  
蓝标CEO也发布了内部信，以及官如何写网络推广软文方声明，但态度显然并非那么诚恳。  
但一周后，这位当事人再次向蓝标发难，发布了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，指出一周的沟通后，蓝标并没有妥善解决这件事，态度继续强硬。  
号称亚洲最大公关公司的蓝标，却治不好自己的病，让一位员工对其频频发难。让人失望和震惊……最新的情况是，听说这位离职员工已江苏邀约媒体经得到了该有的赔偿，并已经开始创业。  
京东：重新定义“假货”激民愤  
京东的危机同样发生在315之前，其实挺简单的，作家六六的一位同学程茉在京东全球购上下单购买了一个ComfortU护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为ContourU的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。  
直白点就是京东商家用便宜的产品冒充价格贵的产品发货，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是ComfortU，而且坚称“所有订单他们都是这么发货的”。    
在程莱女士找到了一系列美国官网的证明之后，商家发现这位客人不好忽悠，于是改口称是“发错货”，并愿意退货退款，面对程莱提出的京东全球购“假一赔十”要求，商家坚决不承认售假，只是“发错货”。  
就在六六首发公众号的控诉过去了24个小时之后，京东的危机公关来了，面对六六的激烈指控，京东并没有服软，相反语气强硬，站在商家一边，声明中称：商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。   
在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，最终，京东CMO不得不亲自出面道歉。  
 
盘点2018网络公关危机失败案例（一）

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