企业处理网络公关危机的具体做法（三）

时间:2018-09-11 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对企业来说，不管出现网络公关危机的事件是什么，都要及时处理，但是在处理中企业应该以什么态度来解决，都想制定好宏将传媒详细的策略。

5，没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。

说的容易，做起来难。但是近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现，让越来越多的企业老板多了一种想法：面对媒体的发难，是低头认怂，还是奋起反击？
企业处理网络公关危机的具体做法（三）

社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击，或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼，就期望自己公司在面对类似的危机时，能达到同样的效果。

我替公关人说句公道话，学是可以学，效果是否能达得到，还取决于很多因素。多数情况下，我并不建议大家去冒险对抗央视，除非你是下面几种企业：

第一，你是拥有众多死忠粉的快手游戏品牌营销国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去，比如苹果；

第二，你是一家足以抗衡绝大多数传河南网站建设网站统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝不比那些电视台少，比如网易、腾讯；

第三，你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，愈战愈勇，比如淘宝。

如果你公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，我觉得也可以奋力反击一把，否则的话就别自找苦吃了。

首先曝光你的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的；其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响；再次你有一个懂媒体和传播的老板；还有几个能妙笔生花、创意无限的“段子手”；还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。

当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，逗逼一些，用“自黑”的方式去玩一玩，也还是可以的，不过这个方法技巧性太高，需要因人而异。

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