企业如何进行有效的网络危机公关成功案例2

时间:2018-09-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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上文中，确认传播小编针对创维、雅士利等企业遭遇的案例做了详细的分析，下文中，我们将对经典的索尼、冠生园危机公关事件做了详细的分析，欢迎大家前来阅读借品诚危机公关案例ppt鉴。

索尼：沟通，沟通，还是沟通案例：2006年9月25，尼康佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。索尼方面表示：更换元器件公告5年内有效，对于前述原因导致的采取收费维修的用户，索尼将返还当时的维修费用。维修费用返还的措施在公告发布后6个月内有效。
企业如何进行有效的网络危机公关有成功案例（中篇）

确认传播点评：及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧？这就证明索尼此次的网络危机处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

大白兔奶糖：让别人为自己说话案例：2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔奶糖检测出含有福尔马林(甲醛)而甲醛是公认的高致癌物。随后，营销网站方法菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝市民不要购买，同时要求出口商召回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国新加坡澳门香港等多家媒体都作了转载，引起海内外高度的关注，以至连香港上海部分超市也将大白兔奶糖下架。发生甲醛事件后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔产品的出口并发函给菲律宾方面进行沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告，证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量是安全。新加坡政府的检验机构也对冠生园新加坡经销商福南公司仓库中大白兔奶糖进行了抽样检验，检测结果同样是不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检验结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商对大白兔质量的疑虑消除，美国新加坡哥斯达黎加马来西亚印度尼泊尔等国家企业纷纷恢复进货。

确认传播点评：真诚的态度，积极的行动，让媒体与与相关方面没了脾气，而后迅速求助权威部门进行检测，让权威机构为自己说话，当最有说服力的结果公布后，在让媒体为自己说话，自己始终保持一个低调，老实的形象，得到了公众的好感，使危机迅速化解于无形。