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化解网络公关危机需要掌握时机上篇

时间:2018-08-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络时代，对于公众人物和企业都有一个特点，就是他们的一言一行都很透明，一旦有点负面信息立刻就传播到全网，因此，对于网络公关危机的处理，企业要及时，把握住时机很重要。
张默危机应对吸毒曝光后，张国立第一时间出面道歉，恳请希望大家原谅；艳照门曝光后张柏芝接郑州 网站开发受访谈，称自己有愧于儿子；范冰冰将整形医院告上法庭，以获得10万元赔偿而告终；张曼玉金马奖邀请梁朝伟及刘嘉玲同台颁奖。  
好事不出门，坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课，优质的智推网可以帮助明星渡过难关，相反，若处理不当则有可能令事情恶化。  
化解网络公关危机需要掌握时机上篇
要点一：反应迅速  
明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。  
正面案例张国立  
张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。  
反面案例周杰  
2008年4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞重庆推广渠道伤三人。事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适，前往医院检查治疗”才离开现场，也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心!没人性!我也同样是受害者”的诳语，令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。  
 
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