简介网络公关危机的处理方法

时间:2018-08-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机主要是指网络上出现了企业的负面信息，这些负面信息给企业带来了很大的危害，因此，及时处理是非常重要的，下面我们一起来看看网络公关危机的处理方法。
简介网络公关危机的处理方法

要做好危机公关，首先要从危机的根源着手，当网上负面文章或新闻报道出现时，我们要第一时间知道这些内容的是否属实，即对负面文章进行分类，看看这些文章是故意诽谤、恶意攻击还是基本属实;如果是负面消息的内容与现实不符，一方面我们要立即联系文章作者和网站管理员，要求其删除或更改文章，另一方面，马上在自己公司的官方网站和各大门户网站上发布文章澄清事实，(“各大门户网站”如果绝对需要，否则可以在一些权重高的blog等站点发布文章澄清事实)特殊情况可以录制视频予以澄清!一旦查明这些负建站网站面的文章内容属实，即我们存在这样的问，那我们要立即着手解决这些问题，并在自己的官方网站公开承认错误及解决问题的态度，另外与文章作者或着网站管理员联系，表明自己对其发现我们经营或生产中的问题表示感谢，并且承诺问题的解决期限，人作者删除负面文章以减少负面文章的影响!

以上是正常的解决网络危机的一般方法!如果负面文章的作者执意不肯删除(原因很多，例如竞新手怎么玩快手争对手恶意诋毁或着其它，这里我就不说那么详细了)，甚至网上很多网友疯狂转载，导致在各大搜索引擎上搜索相关关键词，前几名都是负面消息，其影响可想而知!这时我们根据实际情况而进行

：1.如果问题非常急迫，而且很严重，我们可以采用blog群建,wiki群建,BBS群发，留言本群发的手段，可以短时间打压负面信息!