公关危机转为营销商机-看星巴克的处理

时间:2018-09-03 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业出现公关危机是很头疼的事情，如果能把公关危机转化为商机，那就是能力的体现，那么如何将广告危机转化为商机呢？下面我们一起看看星巴克的处理。

歧视！星巴克今年真是风波不断，才扛过了致癌谣言，又迎来种族歧视风波。4月18日，星巴克突然发布消息：将关闭全美约8000店面进行“反种族歧视”培训。

相关信息了解到，原来，在当地时间4月12日，两名黑人在费城的一家星巴克想借用一下洗手间，结果遭到拒绝。而该店经理发现两位黑人并没有在店里进行消费又不肯离开，直接报警抓人了。
公关危机转为营销商机-看星巴克的处理

这件事情引起了美国民众的抗议，网友们也对此事纷纷表示不满，认为如果这次事件的主人公是两位白人女性，结果一定会截然不同。

于是，许多美国民众纷纷表示呼吁抵制星巴克，涉事的费城有哪些引流的途径星巴克由于大批抗议者不肯离去而被迫关闭，而该店经理已被解雇。

在此事件发酵过程中，仅仅不到3天，负面危机铺面而来！事情发生后，第二周，周一，星巴克CEO凯文·约翰逊亲自到费城向这两名黑人道歉。不过，仅仅道歉似乎远不够。对此，美国费城市长JimKenney也痛心表示：“星巴网站开发的网站克只道歉是不够的。看到费城头条新闻居然是这样的事情，让人很心碎。”而群众的怒火依然未被熄灭，还是有大批民众在星巴克其他门店进行抗议。

星巴克首席执行官道歉

周二，星巴克紧接着宣布，将在下个月关闭美国境内的8000家门店，对旗下.5万名员工进行一下午的“反种族歧视培训”。星巴克官方发言人解释，反歧视培训的主旨是消除歧视、提高包容意识、防止种族歧视，确保每一位客人来到星巴克都感到宾至如归。

|这场危机公关价值上亿

这场培训将对星巴克造成70万美元（约合人民币1.05亿元）的损失。

但这上亿元的损失，也表达了星巴克对此事的重视和良好的改正态度，还将这场公关危机化为了一场全球性的宣传。在大洋彼岸的中国，星巴克关闭全美店铺的消息已危机公关形成危机预警机制经有了近千万的阅读量。

危机公关

星巴克关闭店面8000家

微博上不少网友都对星巴克这一做法表示赞赏，认为其诚意满满。而在海外，星巴克在美国社交媒体上发布关店声明后，迅速获得1.8万人“喜欢”，6000多人转发。

可以说，星巴克用这1亿元直接将危机化为了机遇！一次都能做成在全球范围内拉好感的成功案例，小编都忍不住为星巴克这一手好营销点赞打CALL了。

那么，其他品牌能在星巴克这次危机处理中学到什么呢？

1.面对问题曝光，一定要动作迅速地承认错误，具体做法参照此次星巴克CEO出面道歉和海底捞厨房脏乱差事件的道歉方式。姿态越低越好，消费者才会感到被尊重。

2.拿出诚意满满的解决办法，最好是能引起媒体和公众关注的办法，比如直接大面积关店整改。如果只关闭单店，那不是新闻，关闭大量店铺或者直接砸店，那才是新闻。这样可以迅速引起媒体注意，大篇幅的新闻报道甚至能将危机处理变成品牌广告。