网络危机公关核心处理原则上篇

时间:2018-09-11 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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很多企业对于网络公关危机事件都不清楚如何处理，对于这一点，我们可以通过网络营销的知识，下面我们一起公关危机第一季百度网盘看看网络公关危机核心处理原则是什么？

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

最核心的驱动力是：情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。
网络危机公关核心处理原则上篇

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓上饶网站开发和事件的进一步激化放大。

当初李天一论坛顶贴推广的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

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关键词：危机公关