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网络公关危机的特点（二）

时间:2018-08-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于网络公关危机的特点我们已经详细介绍过了，那么网络原则有哪些？有什么策略吗？下面我们对此进行详细的介绍。
网络公关危机的特点（二）
互联网危机公关应对的原则和策略  
如果公关危机一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的。因为这时影响还很小，容易控制。也容易把负面的东西引向正面。这就要求企业要做到下面几点：  
第一、企业一定要建立危机预警机制：要不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。留意是否出现有关信息，在徽剑看来，企业必须建立相关监控机制。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助一些技术性工具，从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。采用疏的方式去化解。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为成都整合网络营销你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，互联网不像传统媒体就那么几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制所有的。  
目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。  
第二、企业加强自身产品和品牌建设是一个前提：我们留意一下互联网，会发现很有意思的东西，有一些企业不管你如何出现危机，似乎对他的打击都不是很明显，比如2007年瑞星事件中的卡巴斯基，当瑞星的公关们批评得越来越厉害的时候，卡巴斯基没有怎么回应，反而出现了大量网民自发地为卡巴斯基说话。答案很简单，就是卡巴斯基已经累积了足够的品牌美誉度，在一部分用户特别是电脑熟练的用户心中已经牢牢树立了卡巴斯基可靠的信念，一旦这些用户发现网络上出现与自己的判断不同的言论的时候，必然会表达不同意见。在日常生活中有这样的例子，一男一女产生感情，双方或一方的亲人同事朋友等提出对另一方不同看法的时候，反而会遭到这一方的驳斥，或者是把这种看法当耳边风，这是一种由于先入为主的思想导致的心理认真现象，表现在企业产品上，就是当在消费者心中树立了某个印象后，就不太容易被另一种印象取代。在徽剑看来，如果某个产品或某连续的危机公关案例个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响，这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。  
目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。  
 
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